Buscamos un Analista de Forecasting para unirse a nuestro equipo de Workforce Management.
La persona seleccionada será responsable de proyectar la demanda, analizar tendencias y dimensionar recursos para garantizar el cumplimiento de los níveles de servicio en el call center.
Es una posición principal para la planeación operativa, con un resistente enfoque en análisis de datos y toma de decisiones.
Responsabilidades:
Proyectar volúmenes de llamadas/contactos con base en históricos y variables de negocio.
Calcular requerimientos de personal (FTE) considerando SLA, AHT y shrinkage.
Generar escenarios de capacidad y proponer ajustes de staff ante cambios de demanda.
Analizar desviaciones Forecast vs. Real y explicar causas.
Comunicar resultados de forma clara a operaciones y dirección.




Requisitos:
Escolaridad: Técnico o Licenciatura en Matemáticas, Ingeniería, Economía, Actuaría o afín.
Excel avanzado (indispensable).:
SQL deseable.:
Experiência previa en análisis de datos (deseable en call center o planeación).
Perfil altamente analítico, orientado a números y a explicar tendencias de manera simple.
Competencias:
Pensamiento analítico y crítico.
Atención al detalle.
Comunicación clara con perfiles no técnicos.
Organización y proactividad.
Zona de trabajo: Alcaldía Iztacalco
Lunes a viernes 9 am a 7 pm

📌 Analista Wmf/ Call Center Iztacalco
🏢 Konecta México
📍 Iztacalco