Buscamos un **Analista de Forecasting** para unirse a nuestro equipo de Workforce Management.
La persona seleccionada será responsable de **proyectar la demanda, analizar tendencias y dimensionar recursos** para garantizar el cumplimiento de los níveles de servicio en el call center.
Es una posición clave para la planeación operativa, con un resistente enfoque en análisis de datos y toma de decisiones.
**Responsabilidades**:
- Proyectar volúmenes de llamadas/contactos con base en históricos y variables de negocio.
- Calcular requerimientos de personal (FTE) considerando SLA, AHT y shrinkage.
- Generar escenarios de capacidad y proponer ajustes de staff ante cambios de demanda.
- Analizar desviaciones Forecast vs.
Real y explicar causas.
- Comunicar resultados de forma clara a operaciones y dirección.
**Requisitos**:
- Escolaridad: Técnico o Licenciatura en Matemáticas, Ingeniería, Economía, Actuaría o afín.
- ** Excel avanzado (indispensable).
**:
- ** SQL deseable.
**:
- Experiência previa en análisis de datos (deseable en call center o planeación).
Perfil **altamente analítico**, orientado a números y a explicar tendencias de manera sencilla.
**Competencias**:
- Pensamiento analítico y crítico.
- Atención al detalle.
- Comunicación clara con perfiles no técnicos.
- Organización y proactividad.
Zona de trabajo: Alcaldía Iztacalco
Lunes a viernes 9 am a 7 pm