Grupo Lomas, brinda experiências únicas, generando confianza y lealtad de viajeros que visitan México. Con servicios turísticos, como agencia de viajes, actividades recreativas, hoteles y transportación terrestre; buscando asegurar experiências únicas en todos los visitantes.
El club vacacional EXOTIC TRAVELERS, unidad de negocio que pertenece a Grupo Lomas está en búsqueda de: Quality agent.
¿Te interesa la vacante?
El propósito del puesto es: monitorear y evaluar el desempeño de los agentes del contact center para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, procesos internos y satisfacción del cliente en el contexto del club vacacional.
Funciones a realizar en el puesto:
Auditar llamadas, correos, chats y otros canales de atención al cliente, usando formatos y criterios establecidos.
Evaluar el cumplimiento de protocolos de servicio, manejo de objeciones,



veracidad de la información proporcionada y actitud del agente.
Generar reportes periódicos con hallazgos, métricas, tendencias y áreas de posibilidad.
Retroalimentar a los agentes y líderes de equipo sobre sus resultados y proponer acciones de mejora
Requerimientos para integrarte con nosotros:
Experiência en Club Vacacional deseable, no indispensable
Inglés conversacional
Facilidad de palabra
Licenciatura o bachillerato
Competencias laborales para ser parte del equipo:
Talento organizativo
Comunicación
Pensamiento crítico
Dirección de personas
Ventajas que te brindaremos:
Transporte de colaboradores
Comedor de colaboradores
Vales de despensa
Fondo de ahorro

📌 Agente De Calidad Exotic Travelers Playa Del Carmen
🏢 Grupo Lomas
📍 Playa del Carmen