Descripción
Brindar soporte técnico y atención a usuarios de las herramientas tecnológicas de la empresa, garantizando una experiência positiva y resolviendo incidencias de manera optimizado mediante diversos canales de comunicación (llamadas, correo electrónico, chat, etc.).
Actividades
Atender y resolver consultas, dudas y problemas de los usuarios de las plataformas digitales de la empresa.
Brindar soporte remoto, guiando a los usuarios en el uso correcto de las herramientas tecnológicas.
Registrar y dar seguimiento a incidencias en sistemas de ticketing.
Escalar casos complejos al área correspondiente siguiendo los protocolos establecidos.
Mantener comunicación clara y profesional con los usuarios, asegurando altos níveles de satisfacción.
Cumplir con métricas de calidad, tiempo de respuesta y resolución en el servicio.
Formación y Conocimientos:




Experiência mínima de 1 año en call center o soporte técnico telefónico/remoto.
Conocimiento en herramientas de atención al cliente (CRM, sistemas de tickets, etc.).
Habilidad para explicar soluciones de manera transparente y paciente.
Manejo básico de software y hardware.
Beneficios:
Esquema de trabajo hibrido.
Horario:
Híbrido: Lunes a Viernes de 10:00 am a 19:00 hrs (1 hora de comida) y Sábados de 10:00 a.m a 1:00 p.m
Sueldo: $10,000.00 MXN
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $10,000.00 al mes
Tipo de jornada:
Fines de semana
Incluye fines de semana
Lunes a viernes
Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente De Soporte Y Atención Al Cliente Guadalajara
🏢 Grupo Guía Excelencia Inmobiliaria
📍 Guadalajara