Estamos en búsqueda de un Coordinador de Calidad para el sector de telecomunicaciones.
Objetivo general:
Asesorar, verificar a la operación se cumplan con los estándares de calidad y políticas de las gestiones operativas de cada colaborador y al cumplimiento de objetivos generales del área, apoyando en el posicionamiento de marca y materialización de las llamadas telefónicas.
Diseña el Plan de Contenido identificando áreas de ocasión y cumplimiento de lineamientos y regulaciones legales de cobranza.
Desarrollar contenido de capacitación para las campañas de gestión según sea la campaña y producto
Realizar monitoreo de llamadas en grabaciones y en vivo para identificar áreas de oportunidad
Identificar las estrategias de gestión según el producto, mora, etc.
Actividades:
Realizar formatos, capacitaciones de lineamientos de cobranza - Calidad.
Analizar y alinear las gestiones de los colaboradores.
Dar retroalimentaciones de mejora personalizadas para evitar futuras reincidencias.




Generación y verificación de reportes mostrando resultados del monitoreo, mismos que permiten analizar el nível y la calidad del servicio y contribuya a la toma de decisiones.
Documenta, presenta y da seguimiento a los requerido con el cliente
Experiência 1 año a 1 año y 6 meses como mínimo
Lunes a viernes y sábados
09:00 a.m. a 06:00 p.m. sábado medio día
Salario libre de impuestos $15,000 + bono de $2,500
Prestaciones de Ley
Servicio Medico
Servicio de Comedor
Si estas interesado en la vacante postéate por este medio y serás contactado
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $15,000.00 - $17,000.00 al mes
Incentivos:
Caja de ahorro
Descuento de gimnasio
Servicio de comedor
Pago complementario:
Bono de productividad
Escolaridad:
Licenciatura trunca o en curso (Deseable)
Experiência:
Gestión de la calidad: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Calidad / Call Center Cuauhtémoc (México)
🏢 COPERVA
📍 México