GEPP empresa líder en la industria de bebidas, busca profesionales con pasión para unirse a nuestro equipo como GERENTE DE CENTRO DE CONTACTOS.
ZONA A LABORAR CEDIS TLALNEPANTLA
Objetivo
Asegurar la operación ininterrumpida de los diversos servicios para los canales de TLV, Cuentas Principal y WhatsApp, servir como enlace entre las gerencias de operaciones y WFM para mantener dicha continuidad
ESCOLARIDAD:LICENCIATURA EN MATEMÁTICAS, ACTUARIA, ECONOMÍA O ADMINISTRACIÓN, O INGENIERIA. CONCLUIDAS
EXPERIENCIA
Experiência en gestión de centros de contacto de gran escala para ofrecer opciones de cumplimiento operativo, manejar análisis de datos y estrategias de mejora continua, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de KPIs de negocio y de gestión.
También es fundamental el dominio de herramientas de automatización y la capacidad de liderar equipos multidisciplinarios, promoviendo innovación y calidad en el servicio.
ACTIVIDADES
Supervisar el desempeño del centro de contacto y garantizar el cumplimiento de KPIs y SLAs.
Implementar mejoras operativas basadas en análisis de datos y tendencias del mercado.




Desarrollar y capacitar equipos de trabajo para maximizar eficiencia y satisfacción del cliente.
Coordinar la integración de nuevas tecnologías y herramientas de automatización.
Analizar posibilidades de productividad a través de la lectura de indicadores de gestión operativa
Desarrollar a su equipo de trabajo con las mejores competencias de comunicación
CONOCIMIENTOS
Exámen de Excel Avanzado, conocimiento de modelos estadísticos, SQL, Power BI, y preferentemente conocimiento de progrmación Python.
Conocimiento de plataformas de Customer Experience, preferentemente Genesys Cloud
COMPETENCIAS
Orientación al servicio, aptitud de liderazgo, capacidad negociadora, aptitud al desarrollo de otros, trabajo en equipo, enfoque a resultados, toma de decisiones, control administrativo, apertura al cambio y comunicación efectiva
Horario: Lunes a Sábado 8:30am - 6:00 pm
Si se encuentra interesado en la vacante favor de compartir su CV por este medio o bien enviarlo al "55"74"74"24"68" (no llamadas) indicando la vacante a la que se postula

📌 Gerente De Centro De Contactos Pepsi Azcapotzalco
🏢 GEPP
📍 Azcapotzalco