En Majestic Resorts buscamos un/a competente para el puesto de Services Desk Managerparanuestros hoteles en Caribe con la misión de coordinar al equipo de profesionales que brindan asistencia técnica y soporte a usuarios, asegurando el funcionamiento productivo de los sistemas informáticos y tecnológicos. Enfocado en la resolución de problemas técnicos, mejorar la experiência del usuario y garantizar la continuidad operativa.
Responsabilidades:
Coordinar la atención al usuario:
Recibir, registrar y clasificar incidencias reportadas por los usuarios a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat o sistema de tickets).
Actuar como punto de contacto para consultas técnicas y solicitudes de servicio.
Supervisar la resolución de problemas:
Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware, software y sistemas operativos.
Proporcionar orientación paso a paso para resolver incidencias técnicas.
Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nível superior cuando sea necesario.
Supervisar la gestión de tickets:
Seguimiento de la gestión de los tickets hasta su resolución.
Documentar las incidencias y soluciones aplicadas para referencia futura y análisis.
Gestión del equipo de trabajo
Planificación y organización de las tareas del equipo así como la supervisión de los trabajos realizados,
Asesoramiento:
Brindar soporte en temas de seguridad informática y mejores prácticas para usuarios finales.
Formación académica en áreas relacionadas con Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o similares.
Experiência previa gestionando equipos de soporte técnico (nível 1 o 2) o atención al cliente técnico.
Conocimientos sólidos en:
Hardware, software y sistemas operativos.
Herramientas de gestión de tickets como Jira, Zendesk o ServiceNow.
Prácticas ITIL (preferible).
Habilidades comunicativas para interactuar con usuarios no técnicos.
Capacidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Habilidades fundamental:
Actualización constante sobre nuevas tecnologías y herramientas.
Resolución de problemas técnicos con rapidez y eficacia.