Objetivos:
Coordinar la operación diaria de Servicio al Cliente (Ventas y Servicios) para garantizar los níveles de servicio comprometidos (SLA´S).
Actividades:
Genera cambios a los procesos de Venta y Servicio.
Establece estructura de acuerdo al nível de servicio.
Monitorea y ajusta Indicadores operativos.
Coordina Actualización de diálogos para los diferentes tipos de clientes.
Gestiona incorporación de nuevos clientes.
Implementa iniciativas con metodología TPM
Instala Daily Control System.
Recomienda esquemas de gestión con área comercial.
Controla la base de clientes.
Identifica impactos en nuestra operación y presenta planes de mejora.
Gestiona que las herramientas de operación sean funcionales.
Controla y supervisa base de datos telefónica.
Ejecuta la Agenda de Trabajo definida.
Requisitos:
Carrera competente terminada.
Nível de inglés: Avanzado (indispensable).
Nível de Excel: Intermedio/Avanzado.
Conocimiento de SAP (plus).
Experiência en atención a clientes o ventas (plus).
Experiência en manejo de personal.

📌 Sc Heishop Coordinator Monterrey
🏢 Heineken International
📍 Monterrey