Atención a Clientes - Customer Service (Paquetería):
Tipo de puesto: Tiempo completo
Horario: Lunes a viernes - 9 a 6
Modalidad: Presencial
Objetivo del puesto:
Brindar atención y soporte a los clientes antes, durante y después del envío de sus paquetes, asegurando una experiência satisfactoria mediante respuestas claras, seguimiento eficiente y solución de problemas relacionados con el servicio de paquetería.
Funciones principales:
Atender llamadas, correos electrónicos y mensajes por redes sociales o chat relacionados con envíos, rastreos, entregas y reclamaciones.
Brindar información transparente y precisa sobre tarifas, tiempos de entrega, coberturas y restricciones de envío.
Dar seguimiento a incidencias, paquetes extraviados, retrasos, devoluciones o daños.
Registrar los reportes e interacciones en el sistema.
Monitorear y dar seguimiento a los tickets abiertos hasta su resolución.




Generar reportes semanales/mensuales de quejas, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
Requisitos:
Experiência mínima de 1 año en atención a clientes, preferentemente en el sector logístico o de paquetería.
Escolaridad: Bachillerato concluido o carrera técnica (deseable licenciatura en curso o trunca).
Manejo de paquetería Office y CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce o similar).
Destacado comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas.
Actitud de servicio, paciencia y enfoque al cliente.
Ofrecemos:
Sueldo competitivo
Prestaciones de ley y superiores
Oportunidades de crecimiento
Ambiente laboral dinámico y cualificado
Capacitación constante

📌 Customer Service / Atención A Clientes Azcapotzalco
🏢 iMile Delivery
📍 Azcapotzalco