En ZENTIUS ayudamos a Empresas y a Organizaciones a innovar y a ser más optimizados, aplicando tecnologías de información y comunicaciones. Solicitamos:
--- Supervisor de Atención a Clientes ---
Responsabilidades:
Asegurar que la mesa de servicio cuente con la tecnología o puntos de contacto habilitados para recibir la solicitud de los usuarios
Revisar canales de comunicación y su desempeño
Realizar análisis de información para definir mejoras
Gestión y documentación de tickets
Realizar reporte de resultados mensuales sobre los procesos que están a su cargo
Presentar informes mensuales de la gestión
Mantener comunicación con el Cliente sobre situaciones críticas
Definición de plan de acción para mejoras identificar a procesos a su cargo
Revisión y actualización de procesos a su cargo
Gestionar y controlar los servicios prestados por Service Desk
Documentar los nuevos requerimientos y nuevas soluciones que surjan en la atención a los usuarios para alimentar la Base de Conocimiento
Presentar capacitación y/o entrenamiento formal de los procesos a su cargo
Identificación de necesidades para su operación
Como Coordinador de cambio:
Evaluar solicitud de cambio y asegurar autorización del CAB o ECAB
Planear,



implementar y realizar pruebas sobre el cambio
Realizar la revisión post-implementación, documentación y cerrar el cambio
Requisitos:
Carreras afines en Administración de sistemas, Ingenierías, Licenciaturas, etc.
3 años de experiência Administración de Equipos de mesa de servicios y/o de contact center
Experiência en consola de operaciones y herramientas de diagnóstico
Deseable certificación ITIL y/o CCNA
Disponibilidad inmediata
Ofrecemos:
Sueldo mensual bruto de $25,000
Prestaciones de Ley desde el primer día y salario 100% nominal.
Horario Rotativo, Lunes a Viernes 7 am a 4 pm o de 9 am a 6 pm.
En Zentius buscamos profesionistas de carreras afines a las tecnologías de la información, con mucha empatía, energía, entusiasmo y pasión por hacer bien las cosas. Si cumples con los requisitos postúlate por este medio ¡Únete a nuestro equipo!
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $25,000.00 al mes
Ventajas:
Estacionamiento de la empresa
Opción a contrato fijo
Pago complementario:
Bono de productividad
Bono mensual
Tipo de jornada:
Lunes a viernes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor De Atención A Clientes San Pedro Garza García (México)
🏢 Zentius
📍 México