**Título del puesto**:
**Agente de Contact Center - Sector Educativo**
**Objetivo del puesto**:
Brindar atención eficiente, cordial y oportuna a estudiantes, padres de familia, aspirantes y otros usuarios a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales), resolviendo dudas, gestionando solicitudes y proporcionando información precisa sobre los servicios educativos de la institución.
**Funciones principales**:
- Atender consultas relacionadas con procesos de admisión, promoción se servicios educativos
- Registrar, dar seguimiento y cerrar solicitudes (leads) en el sistema de atención o CRM.
- Mantenerse actualizado sobre los programas educativos, normativas internas, fechas principal y cambios institucionales.
- Cumplir con los indicadores de desempeño definidos (tiempo promedio de atención, nível de satisfacción, etc.).
- Participar en capacitaciones periódicas sobre nuevos procedimientos y herramientas de atención.




**Requisitos**:
- ** Formación académica**: Educación media completa.
Se valora formación técnica o universitaria en curso, preferiblemente en áreas administrativas, educativas o de comunicación.
- ** Experiência**: Mínimo 1 año en atención al cliente, idealmente en centros de contacto o en instituciones educativas.
- ** Conocimientos**: Manejo de sistemas de gestión de tickets, CRM, Office 365 o Google Workspace.
- ** Habilidades blandas**: Comunicación clara y empática, escucha activa, orientación al cliente, capacidad de resolución de problemas, trabajo en equipo.
**Condiciones del puesto**:
- ** Tipo de contrato**: Tiempo completo según necesidades del centro educativo.
- ** Horario**: Turno vespertino 16:*******:00 hrs.
- ** Modalidad**: Presencial

📌 Asesor De Contact Center (Santiago de Querétaro)
🏢 Universidad Cuauhtémoc Plantel Querétaro AC.
📍 Santiago de Querétaro