Descripción del puesto:
Requisitos:
Licenciatura en Marketing, Administración de Empresas o campo relacionado.
Experiência en servicio al cliente, preferentemente en eCommerce o retail.
Conocimientos en plataformas de comercio electrónico, CRM y herramientas de atención al cliente.
Habilidades de comunicación escrita y verbal.
Capacidad para resolver problemas y manejar conflictos con empatía.
Orientación al cliente y enfoque en la mejora de la experiência de compra.
Experiência previa en comercio electrónico, Amazon y Mercado libre.
Nível de Excel medio.
Responsabilidades:
Servicio post-venta
Captura y confirmación de pedidos en el CRM
Atender consultas de clientes a través de chat, correo electrónico y mensajería en plataformas de marketplace.
Brindar información sobre productos, promociones, tiempos de entrega y políticas de compra.
Gestionar órdenes de compra, seguimiento de envíos, cambios y devoluciones.
Resolver quejas y problemas de manera efectiva, ofreciendo soluciones veloces y satisfactorias.
Mantener actualizada la base de datos de clientes.
Colaborar con los equipos de logística, ventas y marketing para mejorar la experiência del cliente.
Identificar oportunidades de mejora en la experiência del usuario y en el proceso de compra.
Gestionar el inventario y la disponibilidad de productos en la plataforma de ecommerce y marketplaces.
Coordinar los envíos hacia los marketplaces con logística FBA y FBM.
Monitorear y reportar las ventas.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes
Tipo de jornada:
Lunes a viernes
Turno de 8 horas
Escolaridad:
Licenciatura terminada (Deseable)
Experiência:
Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial