Responsable de dar seguimiento inmediato a las solicitudes de los huéspedes e involucrar y verificar el cumplimiento puntual de las áreas vinculadas con hot line en apago a los estándares de calidad AAA.
Dominio del idioma inglés, hablado y escrito
Propósito e iniciativa.
Liderazgo Organización.
Entusiasmo.
Actitud de servicio.
Administración de personal.
Inteligencia emocional desarrollada.
Apoya y supervisa la operación del tráfico de llamadas (comunicación de extensiones, líneas de emergencia, solicitud de huéspedes, entre otros)
Inspecciona bitácoras para el informe de por menores
Verifica que las llamadas sean tarificadas correctamente
Elabora reporte de falla de líneas internas
Inspecciona reportes de hot line (reporte de huéspedes en habitación)
Se asegura del cumplimiento oportuno de los requerimientos del huésped
Elabora roles de turno del personal
Se responsabiliza de llevar el control de nóminas
Elabora reporte de prácticas de operación (capacitaciones
📌 Jefe/a De Teléfonos Playa Del Carmen
🏢 Hotel Secrets Maroma Beach
📍 Playa del Carmen
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