PlataCard
Es una empresa de tecnología y servicios financieros digitales que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado mexicano que brinda a todos sus clientes soluciones financieras a través de la inclusión, la simplicidad, la conveniencia, la confianza y la seguridad.
Garantizar una integración efectiva de los agentes recién contratados durante el periodo de nesting, enfocándose en su desarrollo, acompañamiento y formación. El objetivo principal es reducir la rotación temprana, asegurando que los agentes alcancen níveles óptimos de desempeño en el menor tiempo posible.
Responsabilidades del puesto
Escalar casos complejos o urgentes al coordinador o al equipo correspondiente.
Generar y registrar tickets en el sistema con precisión y detalle.
Hacer seguimiento oportuno para garantizar la resolución de los casos reportados.
Mantener actualizados los registros de interacciones y tickets.
Generar reportes periódicos sobre el estado de los tickets y métricas principal del soporte.
Asegurar una comunicación efectiva con los partners en todo momento.




Proveer actualizaciones sobre el estatus de los casos reportados y garantizar su satisfacción.
Requisitos de la Posición
Experiência previa en roles similares (soporte administrativo, back office, atención a clientes o partners).
Habilidad para gestionar múltiples tareas con precisión.
Conocimiento básico de herramientas de gestión de tickets y plataformas de comunicación (Jira, Zendesk, Slack, Google chat).
Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral.
Capacidad para trabajar de forma organizada y con atención al detalle.
Proactividad y disposición para colaborar en equipo.
Ingles - intermedio.
Sueldo mensual Competitivo.
Prestaciones de ley
Presencial
Confiable de gastos médicos mayores
Confiable de vida
HORARIO:
Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm. Descanso en fin de semana
Zona a laborar: Av. Insurgentes Sur 866, Col del Valle Centro, Benito Juárez, 03100 Ciudad de México, CDMX). (metorbus col. del valle)

📌 Ejecutivo De Soporte Backoffice Ventas Telefónicas Ciudad De México
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📍 México