Atención a clientes
Ciudad: DISTRITO FEDERAL- Fecha de publicación: 28 nov. 2024- Horario: Lunes a viernes de 09:00 a 19:00 h Sábados de 09:
Descripción:
Rastreo de envíos nacionales e internacionales
Generación de Reportes de Servicio que no se pueden generar por el portal
Generación de Ordenes de Recolección
Proporcionar estatus de reportes generados
Completar información a reportes pendientes
Escalar casos especiales al supervisor para su seguimiento.
Información General de servicios Estafeta.
Escalación de casos reportados por al área de redes sociales. Seguimiento y comunicación de cada caso directo con el cliente.
Atención a correos y su registro.
Ventana de servicio
Lunes a viernes de 09:00 a 19:00 h
Sábados de 09:00 a 13:00 h.
Objetivos
CSAT 95.0
Calidad 95.0
FCR (solución desde el primer contacto)
📌 Ejecutivo Atencion A Clientes Ciudad De México
🏢 Estafeta Mexicana
📍 México
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