Importante Despacho de cobranza está en búsqueda de Supervisor con experiência gestionando equipos de trabajo en call center
Funciones:
Coordinar, motivar y guiar a los agentes del call center.
Monitorear el desempeño individual y grupal, asegurando el cumplimiento de metas y objetivos.
Proporcionar retroalimentación y coaching para mejorar el rendimiento.
Escuchar y evaluar las llamadas para garantizar que los agentes sigan los procedimientos y proporcionen un servicio de calidad.
Identificar áreas de mejora en las interacciones con los clientes y proponer soluciones.
Organizar los horarios de trabajo, descansos y cambios de turno para asegurar que el call center tenga la cobertura adecuada en todo momento.
Facilitar entrenamientos y capacitaciones para los nuevos empleados y proporcionar formación continua para los miembros actuales del equipo.
Elaborar informes sobre el rendimiento del equipo, métricas clave y análisis de productividad.
Asegurarse de que los agentes utilicen correctamente los sistemas de gestión de clientes y llamadas.
Garantizar que los agentes cumplan con las normativas internas y externas, incluyendo políticas de privacidad y confidencialidad.
Jornada laboral de jornada completa
Lunes a viernes de 9 am a 6 pm y Sábados de 9 am a 2 pm
Zona: Colonia Nápoles, Alcaldía Benito Juárez
Ofrecemos:
Sueldo base competitivo
Prestaciones de ley y prestaciones superiores a las de la ley
Atractivo esquema de comisiones por recuperación
Estabilidad y crecimiento dentro de la empresa
Formalidad laboral
Requisitos:
Experiência mínima de 2 años como supervisor/coordinador en call center - cobranza
Bachillerato trunco o concluido
Proactividad
Excel intermedio - avanzado
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $13,000.00 - $16,000.00 al mes
Ventajas:
Caja de ahorro
Seguro de vida
Pago complementario:
Bono de productividad
Bono de puntualidad
Bono mensual
Tipo de jornada:
Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Supervisor De Cobranza Call Center Nápoles
🏢 Cav Soluciones
📍 Nápoles
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