Sura Asset Management, _Empresa líder con gran reconocimiento, busca gente exitosa y comprometida, acostumbrada a enfrentar retos y conseguir objetivos para cubrir nuestra vacante como:
Especialista SR.
CX Experiência Cliente NPS
**Requisitos**:
- Lic. Económico Administrativo, Mercadotecnia, Actuaría, Ingeniería, informática o afín (titulado o pasante)
- Certificaciones deseables : Metodologías de gestión Agile, waterfull, Scrum,Proyectos Híbridos, Design Thinking, Creative Problem Solving
- Sector de procedencia financiero (deseable)
- Experiência mínimo 3 años en puesto similar
- Vacante híbrida
Conocimientos Requeridos:
- Gestión de indicador NPS-avanzado
- Bussines Analyst (manejo de grandes volúmenes de información y dashboard)-avanzado
- Power BI-intermedio
- Customer Experience-intermedio
- Research-intermedio
- Conocimiento en metodologías centradas en el usuario (lean canvas, design thinking, creative problem solving, Behavioral Design,
business model canvas, service design, Storytelling, Transformación Digital, entre otros) intermedio
- Construcción de journeys-intermedio
Funciones:
1.Responsable de la gestión integral de NPS en la compañía.
2.Desarrollar / coordinar proyectos enfocados en la mejora de servicio al cliente.
3.Difundir la cultura de servicio dentro de la organización.
4.Proponer encuestas que monitoreen el nível de satisfacción y recomendación de los clientes
(relacionales y transaccionales).
5.Realizar las encuestas de satisfacción y recomendación de los clientes.
6.Analizar la información proporcionada en las encuestas para generar planes de mejora continua.
7.Asegurar los cierres de loop de los detractores.
Ofrecemos:
Sueldo base competitivo + prestaciones superiores