Responsabilidades
Atender el 100% de las llamadas y correos asignados de los clientes en tiempo y forma.
Cumplir con el tiempo de resolución completa menor de 12 horas.
Mantener la satisfacción del cliente en cada interacción en >95%.
Mantenerse actualizado en los procesos, herramientas y funcionalidades de la solución para brindar soluciones de calidad a nuestros clientes.
Documentación de casos en canales adecuados para identificar áreas de ocasión en el producto.
Resolver cada incidencia con una alta calidad de servicio, coherencia en la resolución y registro correcto en las herramientas.
Propiedad e independencia en la resolución de casos técnicos y administrativos.
¿Que necesitas?
Ubicación CDMX/MTY
Experiência en soporte técnico 1 año




Conocimiento intermedio de excel
Nível superior en ingeniería en sistemas o TICS o equivalente
Conocimiento avanzado de sistemas Windows y Android
Comprensión en instalación y funcionamiento de hardware y redes
Conocimiento de configuración de impresoras térmicas
Conocimiento de uso de software de punto de venta. (deseable)
Experiência en el uso de Zendesk (deseable)
¿Que buscamos?
Perfil orientado en resolución de problemas, atención al detalle y servicio al cliente.
Sobresaliente habilidad de comunicación oral y escrita.
Adaptación al cambio constante.

📌 Customer Care Executive Ciudad De México
🏢 Parrot Software
📍 Ciudad de México