Sirve como punto de contacto principal para el personal de Operaciones de campo y como enlace entre los clientes, Operaciones de campo y grupos comerciales internos.
Coordina y supervisa las citas de los clientes para garantizar una experiência del cliente sobresaliente y oportuna.
Supervisa el estado técnico para gestionar los tiempos de llegada y la finalización de turnos.
Supervisa los grupos de trabajos y los cronogramas, ineficiencias, cancelaciones y otras situaciones, incluido el control efectivo de rutas, arreglos de citas con clientes/proveedores, gestión de repuestos, análisis de calidad y documentación informativa.
Envío de todo el trabajo asignado dentro del territorio asignado a técnicos de servicio de campo y terceros.
Garantice los SLA y equilibre la carga de trabajo entre los recursos aplicables y considere, por ejemplo, habilidades y disponibilidad de repuestos de la manera más rentable y eficiente.
Toma medidas para asignar o reasignar trabajo para cumplir con los compromisos del cliente.

📌 Field Service Dispatcher (Xico)
🏢 Diebold Nixdorf
📍 Xico