**Empresa especializada en el giro educativo, líder en el sector de desarrollo humano busca talento para unirse a nuestro equipo de profesionales.
****Buscamos Especialista en Experiência al Cliente**Propósito del cargo: Garantizar la satisfacción, fidelización y experiência positiva de los clientes del grupo, gestionando de manera efectiva los procesos de atención, PQRS y retención, alineados con la cultura de servicio y la mejora continua.
**Oportunidades y beneficios**:- $17,000 mensuales- Prestaciones de ley- Día libre por cumpleaños- Días libres por cumplimiento de actividades- Oportunidad de crecimiento**Responsabilidades principales**:- Recibir, radicar, gestionar y dar respuesta oportuna a PQRS del grupo.
- Diseñar y ejecutar estrategias de fidelización y retención de clientes.
- Hacer seguimiento al ciclo de vida del cliente y medir su satisfacción (NPS, CES, CSAT).
- Identificar puntos críticos de experiência y proponer acciones de mejora.




- Coordinar con las áreas operativas y comerciales para garantizar la trazabilidad de casos y respuestas al cliente.
**Perfil académico**:- Cualificado en Comunicación, Administración, Mercadeo, Psicología o afines.
- Deseable diplomado o conocimientos en Customer Experience, Gestión del Servicio o Calidad.
**Experiência y conocimientos requeridos**:- Mínimo 3 años en roles de atención al cliente, experiência de usuario o fidelización.
- Experiência manejando plataformas de CRM y herramientas de medición de satisfacción.
- Conocimiento liderando o acompañando equipos- CRM: HubSpot Service u otros- Análisis de datos y encuestas (Google Forms, Typeform, Power BI basico).
- Protocolos de atención y gestión de quejas.
**Ubicación**: Guadalajara Jalisco, (cerca de la minerva)Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: A partir de $17,****** al mesLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista En Experiencia Al Cliente (Guadalajara)
🏢 Glish
📍 Guadalajara