Descripción del puesto Te encargarás de gestionar y resolver aclaraciones relacionadas con pagos, cargos y conciliaciones de cuentas. En tu día a día revisarás operaciones, validarás información con distintas áreas internas y darás seguimiento a solicitudes de clientes para garantizar una respuesta clara y oportuna.

Registrarás cada caso en las herramientas de la empresa, elaborarás reportes básicos de incidencias y propondrás mejoras en los procesos de aclaración cuando detectes patrones recurrentes. Colaborarás estrechamente con equipos de atención al cliente, finanzas y operaciones para asegurar la correcta aplicación de procedimientos.

Principales responsabilidades:

- Validación de casos de remesas.
- Aplicación de contracargos conforme a reglas de negocio.
- Levantamiento de folios de aclaraciones (nacionales e internacionales).
- Seguimiento a la resolución de folios y casos.
- Atención a contracargos y procesos de representación.
- Respuesta directa al cliente (a favor o en contra).
- Llenado y actualización de matriz de seguimiento.

Requisitos:

- Capacidad de análisis
- Hábil en el manejo de grandes volúmenes de información
- Habilidad numérica
- Carrera terminada

📌 Analista de aclaraciones (Monterrey)
🏢 Copayment
📍 Monterrey