Interceramic, empresa líder en la fabricación y comercialización de acabados para la construcción, busca un profesional para integrarse al equipo de TI Soporte. El objetivo de la posición es brindar soluciones técnicas y funcionales a los usuarios finales respecto a los procesos de negocio en el sistema de la compañía, garantizando la continuidad operativa a través de una atención eficiente.

Responsabilidades Principales:

- Atención y Resolución: Analizar y resolver incidencias de procesos de negocio en módulos de Ventas, Inventarios, Caja, Compras, entre otros.

- Soporte Multicanal: Brindar asistencia técnica y funcional a usuarios de Corporativo y Franquicias a través de Zoom, correo electrónico y atención telefónica.

- Gestión de Tickets: Documentar y dar seguimiento puntual a las solicitudes mediante el sistema de gestión de tickets de la compañía.

- Análisis Funcional: Comprender y diagnosticar situaciones relacionadas con procesos contables y fiscales de complejidad moderada para su correcta canalización o resolución.

- Mejora Continua: Identificar áreas de oportunidad en el uso del sistema para proponer soluciones que optimicen el día a día del usuario.

Requisitos del Perfil:

- Escolaridad: Licenciatura concluida en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración o áreas afines.

- Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en soporte a usuarios y atención técnica.

- Conocimientos Técnicos:
- Manejo de herramientas de Office (nivel intermedio).

- Uso competente de plataformas de soporte remoto (Zoom, Teams, etc.).

- Experiencia previa con sistemas de gestión de tickets (Help Desk).

- Deseable conocimiento en procesos de negocio: Caja, Bancos,



Inventarios y Contabilidad básica.

Descripción generica del puesto

Responsable de brindar soporte a usuarios mediante la atención de tickets, analizando y resolviendo incidencias en los sistemas de la compañía relacionadas con procesos de negocio como ventas, inventarios, caja y contabilidad, asegurando la continuidad operativa.

Escolaridad y datos requeridos

Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín.

Experiencia requerida

- Mínimo 1 año en soporte a usuarios.
- Experiencia en uso de herramientas Office.
- Manejo de herramientas de comunicación remota (Zoom).
- Experiencia con sistemas de gestión de tickets.
- Conocimiento en procesos de negocio: ventas, caja, inventarios, bancos, cuentas por pagar y cobrar.
- Deseable entendimiento básico contable y fiscal.

Conocimientos tecnicos y habilidades

- Soporte remoto vía Zoom, teléfono y correo.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets.
- Conocimiento de sistemas administrativos (ventas, inventarios, contabilidad, etc.).
- Análisis y resolución de problemas técnicos y operativos.
- Manejo intermedio de herramientas Office.
- Atención y servicio al cliente interno.
- Capacidad de diagnóstico y seguimiento de incidencias.

Principales funciones

- Atender tickets de soporte y dar seguimiento hasta su resolución.
- Brindar soporte a usuarios en diferentes módulos del sistema.
- Analizar y resolver incidencias relacionadas con procesos de negocio.
- Escalar problemas cuando sea necesario.
- Dar soporte vía remota (Zoom, teléfono, correo).
- Documentar soluciones y generar base de conocimiento.
- Asegurar la correcta operación de los sistemas en el día a día.

📌 Analista De Sistemas (Chihuahua)
🏢 Interceramic
📍 Chihuahua