Vacante: Analista en Servicio al Cliente ✅ ? Lugar De Trabajo Colonia Panorama, León Gto.
Responsabilidades ? Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares. ? Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias. ? Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación. ? Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones. ?? Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción. ? Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.
Requisitos ? Educación mínima: Técnico superior universitario o Licenciatura (Logística, Administración o Atención al Cliente preferible). ? Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (ideal en mensajería o logística). ?️ Excelentes habilidades de comunicación,
análisis de datos y resolución de problemas. ? Manejo de Excel, Word y PowerPoint; se valora experiencia en tablas dinámicas. ? Persona detallista, responsable y con tolerancia a la presión. ? Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje ágil. Plus / Deseable ? Experiencia en call center o gestión de atención al cliente en e-commerce/logística. ? Conocimiento de procesos operativos en mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias). ⚙️ Experiencia en implementación de sistemas de control de calidad o capacitación de personal. Oferta ? Sueldo: $12,600 mensuales libres + 10% vales de despensa sobre salario base, libres mensuales Bonos por desempeño (KPI) después del periodo de prueba ? Prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo Se requiere que el candidato viva cerca del lugar de trabajo o cuente con auto o moto.
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📌 Analista en Atención al Cliente (León)
🏢 Ju0026T Express México
📍 León
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