¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor.

¡Sé nuestro Application Support L2 – Markets & Wealth!

Experiencia

- 3+ años de experiencia como Application Support L2, Production Support o Application Operations.
- Tener experiencia en soporte de aplicaciones en ambientes productivos de alta disponibilidad.
- Conocimientos y experiencia en Linux/Unix y Wintel.
- Manejar herramientas de monitoreo como Splunk y AppDynamics.
- Análisis de logs, troubleshooting y diagnóstico de incidentes.
- Tener conocimientos de ITIL, particularmente en Incident Management, Problem Management y Change Management.
- Manejar herramientas de gestión de tickets como ServiceNow, Remedy, Jira o equivalentes.
- Análisis de causa raíz (RCA) y resolución de problemas recurrente, así como atención y resolución de incidentes bajo SLA.
- Contar con conocimientos de Markets & Wealth, incluyendo: Fixed Income.Equities.Foreign Exchange (FX) y Derivado como: Trade Lifecycle. (Front Office, Middle Office y Back Offic)e.Fondos de inversión.
- Microservicios en entornos financieros.
- Deseable: Tener conocimientos de Oracle y SQL Server.Contar con experiencia en Shell Scripting.Tener conocimientos de PowerShell. experiencia en automatización de tareas operativas SRE, observabilidad, auto-remediación y resiliencia.

Responsabilidades

- Proporcionar soporte de segundo nivel a aplicaciones de Markets & Wealth, asegurando el cumplimiento de los SLA.
- Monitorear continuamente las aplicaciones mediante Splunk y AppDynamics para detectar alertas, errores y posibles afectaciones al servicio.
- Analizar logs,



métricas y comportamiento de las aplicaciones para identificar y resolver incidentes.
- Investigar incidentes recurrentes y determinar la causa raíz de los problemas.
- Diagnosticar fallas en aplicaciones y componentes tecnológicos en ambientes productivos.
- Coordinar la resolución de incidentes con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Bases de Datos y otras áreas técnicas.
- Atender incidentes críticos y participar en actividades de recuperación y restablecimiento de servicios.
- Gestionar incidentes, problemas y cambios conforme a las prácticas de ITIL.
- Evaluar cambios e implementaciones para identificar riesgos y minimizar impactos en producción.
- Ejecutar validaciones técnicas y funcionales posteriores a cambios para asegurar la correcta operación de los servicios.
- Documentar incidentes, procedimientos operativos, análisis de causa raíz y lecciones aprendidas.
- Identificar tareas manuales repetitivas y procesos con potencial de automatización.
- Analizar alertas, incidentes y métricas para detectar oportunidades de mejora y reducción de carga operativa.
- Documentar oportunidades de automatización, considerando incentivos, impacto y mitigación de riesgos.
- Colaborar con el equipo de SRE en iniciativas de automatización, observabilidad, auto-remediación y resiliencia.
- Identificar tendencias y problemas recurrentes para proponer acciones de mejora continua.
- Fortalecer la estabilidad y disponibilidad de las aplicaciones mediante iniciativas de optimización y prevención de incidentes.

Ofrecemos:

- Esquema 100% remoto
- Bono de Asistencia
- Bono de Puntualidad
- Vales de Despensa
- Vales de Restaurante
- Prestaciones de Ley + PTU
- Plataformas de Aprendizaje y Mentoring
- Descuentos en Escuelas de Idiomas
- Descuentos en Gimnasios

📌 Application Support– Markets & Wealth (Guadalajara)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Guadalajara