Hotel de 5 estrellas ubicado en Isla Mujeres busca incorporar un/a Gerente de Reservaciones con sólida experiencia en gestión de reservas hoteleras, liderazgo de equipos y optimización de ingresos.
Buscamos una persona analítica, organizada y orientada al detalle, con experiencia en hoteles de alto nivel y acostumbrada a trabajar con elevados estándares de calidad y servicio.
El puesto reportará directamente a la Dirección Comercial.
Requisitos: Educación mínima requerida: TSU o Licenciatura terminada.
Contratación: Tiempo Completo.
A jornada completa Experiencia mínima de 3 años como Gerente o Supervisor de Reservaciones en hoteles de 4 o 5 estrellas.
Dominio de inglés (nivel avanzado, indispensable).
Experiencia en manejo de PMS, Channel Manager y motores de reservas.
Conocimientos de Revenue Management, estrategias tarifarias y control de inventario.
Capacidad para interpretar indicadores de producción, ocupación y pick-up.
Experiencia liderando equipos de trabajo.
Excelente capacidad de organización, planificación y resolución de incidencias.
Alto nivel de atención al detalle, orientación al cliente y habilidades de comunicación.
Disponibilidad para adaptarse a las necesidades operativas del hotel.
Principales responsabilidades: Dirigir y supervisar la operativa diaria del departamento de Reservaciones.
Liderar, formar y desarrollar al Asistente de Reservaciones,



asegurando un alto nivel de desempeño y calidad en el servicio.
Garantizar el correcto procesamiento de todas las reservas individuales y de grupos.
Mantener una comunicación fluida con los departamentos de Revenue, Recepción, Ventas y Finanzas para asegurar una correcta planificación de la operación.
Supervisar la correcta aplicación de políticas de cancelación, depósitos, modificaciones y condiciones comerciales.
Supervisar y hacer seguimiento de los cobros de agencias y OTAs, incluyendo la gestión de VCC, depósitos y resolución de incidencias de pago.
Atender y resolver incidencias complejas relacionadas con reservas, agencias, tour operadores y huéspedes.
Velar por la correcta aplicación de los procedimientos internos y los estándares de calidad del hotel.
Asegurar tiempos de respuesta ágiles y un excelente nivel de servicio en todas las comunicaciones con clientes y agencias.
Ofrecemos: Incorporación a un hotel de categoría 5 estrellas.
Salario competitivo acorde a la experiencia.
Plan de comisiones.
Aguinaldo de 17 días al año.
Fondo de ahorro.
Vales de despensa.
Prestaciones de ley: vacaciones, prima vacacional y seguridad social.
Comedor gratuito para colaboradores.
Uniformes proporcionados por el hotel.
Ambiente de trabajo competente y oportunidad de crecimiento.
Boletos de ferry de ida y vuelta los días laborables (en caso de vivir en Cancún).
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📌 Gerente De Reservaciones – Hotel 5 Estrellas (Isla Mujeres)
🏢 Hoposa Hotels
📍 Isla Mujeres