¡Únete a la gran familia Volaris como Especialista Recuperación y Calidad Cliente!
En Volaris llevamos el orgullo en el corazón por ser la aerolínea número uno en México.
Nuestro crecimiento no solo se mide en nuevas rutas y destinos, sino en la pasión y dedicación que cada miembro de nuestro equipo aporta día a día.Nos distingue nuestro compromiso inquebrantable con los valores y calidad humana.
Creemos en el poder de las personas y en la creación de un ambiente de trabajo donde la colaboración, el respeto y el crecimiento profesional sean nuestro motor.
¡Te invitamos a ser parte del crecimiento de Volaris!
El puesto:Como Especialista Recuperación y Calidad Cliente serás responsable de la negociación, resolución y recuperación de clientes.
Relación con instancias de protección al consumidor en México, Estados Unidos, Centroamérica y Sudamérica (líneas de conciliación, módulos y digital).
Dar seguimiento a los expedientes, propuestas relacionadas con audiencias y desistimientos, en coordinación con las áreas internas y Línea Express ATOS-CC-SAB y Digital para agilizar procesos y evitar impacto en el servicio y en la organización.
Implementación de estrategias de servicio y solución al cliente mediante el análisis, monitoreo y optimización de procesos e indicadores, impulsando la mejora continua, el coaching y retroalimentación de servicio,



así como el cumplimiento de los estándares de calidad.
¿Qué buscamos?
Escolaridad: Licenciatura en Comunicación, Administración o afinesExperiencia: Mínimo 1 año de experiencia en servicio o atención al clienteConocimientos: Atención, solución y recuperación del cliente en los distintos escenariosNivel de inglés: Capacidad de lectura, escritura y habla avanzadoMicrosoft Office Exel y Power Point nivel intermedio:Deseable manejo de Salesforce, Navitaire y/o ZendeskDisponibilidad para laborar en Santa Fe ¿Cuáles son las funciones?
Atender de manera personalizada y responder las solicitudes del cliente cumpliendo con los niveles de servicio y calidad Negociar y brindar solución al cliente con base en la caja de herramientas establecida procurando el servicio y rentabilidad de la organizaciónConciliación casos-folios con instancias en México, Estados Unidos y Centro América (Procuraduría Federal del Consumidor, Departamento de Transporte, Better Business Bureau, Defensoría del Consumidor, MEIC, DIACO, etc)Realizar reportes e iniciativas de servicio y solución al cliente Identificar y atender áreas de oportunidad en el customer journey (pre-flight, journey, post-flight) para la mejora continuaSi te interesa y cumples con los requisitos ¡No dejes pasar esta oportunidad, te estamos esperando!

📌 Especialista Recuperación Y Calidad Cliente (Xico)
🏢 Volaris
📍 Xico