Puesto**:Ejecutivo de Atención al Cliente en Plataforma Mercado Libre**Área: Servicio al Cliente / Atención PostventaModalidad: (Presencial / Híbrido / Remoto)Reporta a: Coordinador de Servicio al Cliente o Gerente de E-CommerceZona de Trabajo: Naucalpan**Propósito del Puesto**- Asegurar que la experiência de compra de los clientes sea excelente en todos los marketplaces, con especial atención a Mercado Libre, cumpliendo sus estrictos estándares de Experiência de Compra y manteniendo el nível más alto de reputación de vendedor.
**Responsabilidades Principales**- Gestionar casos y reclamos en Mercado Libre para evitar devoluciones innecesarias y proteger la calificación de Experiência de Compra.
- Dar seguimiento a pedidos y coordinar con logística para garantizar entregas puntuales y sin incidentes.
- Monitorear métricas clave en Mercado Libre (tiempo de entrega, reclamos, cancelaciones, demoras) y proponer acciones correctivas inmediatas.
- Mantener actualizado el CRM con el historial de interacciones con clientes.
- Analizar feedback de compradores para detectar mejoras en procesos, empaques y productos.




- Colaborar con operaciones y marketing para prevenir problemas y mejorar la experiência del cliente en todo el ciclo de compra.
**Requisitos**- Formación: Bachillerato concluido o licenciatura en Mercadotecnia, Administración, Comunicación o afines.
**Experiência**- 1-2 años en atención al cliente y gestión de cuentas en Mercado Libre, idealmente con experiência manejando Experiência de Compra.
**Conocimientos específicos**- Políticas y métricas de Mercado Libre (reputación, tiempos de entrega, cancelaciones, reclamos).
- Panel de vendedor de Mercado Libre, Amazon Seller Central y Shopify.
- Gestión de mensajería y casos dentro de las plataformas.
- Habilidades:- Comunicación escrita impecable.
- Organización y manejo de múltiples tareas.
- Resolución de problemas con rapidez y empatía.
- Orientación a resultados y prevención de incidencias.
- Deseable: Inglés intermedio y experiência en herramientas de CRM.
**Ofrecemos**- Sueldo mensual $10,******- Oportunidad de crecimiento- Estabilidad laboral- esquema de trabajo hibridoTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $10,****** al mesBeneficios:- Opción a contrato fijo- Trabajo desde casaLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo De Atención Al Cliente Plataforma Mercado Libre (Naucalpan de Juárez)
🏢 Grupo C&H
📍 Naucalpan de Juárez