En Majestic Resorts el talento humano ha sido siempre la clave de nuestro éxito.Te ofrecemos un excelente ambiente de trabajo donde poder desarrollar todas tus capacidades para crecer juntos profesional y personalmente.Majestic Resorts garantiza la igualdad de trato y oportunidades entre hombres y mujeres en sus procesos de selección y apuesta por un equipo comprometido, motivador y lleno de entusiasmo.
¡Estamos buscando nuestro próximo líder!
**SUPERVISOR CALL CENTER**:**ALCANCE**:el tamaño del equipo oscilara entre 8 y 12 agentes.
**RESPONSABILIDADES**: las funciones y responsabilidades de los líderes de equipo pueden incluir:- Asegurarse de que los agentes cumplan con sus deberes y alcancen sus objetivos de KPI (Indicadores Clave de Desempeño).
- Revisar el rendimiento del equipo de agentes, la productividad de los agentes y dar retroalimentación.
- Programar y verificar la asistencia diaria del equipo (cumplimientos horarios).
- Manejar llamadas de quejas o conflictos de clientes, cuando se necesite escalar un problema.
- Mantener la motivación constante del equipo para impulsar las ventas y asegurar que se alcancen los objetivos comerciales- Identificar problemas operativos en el call center y sugerir mejoras a la gerencia.
- Minimizar el tiempo de respuesta a las solicitudes de los clientes a través de nuestros diversos canales para garantizar se mantenga un alto nívelde satisfacción acorde a los estándares de la marca.
**HABILIDADES**: Las principales habilidades de los supervisores de call center son:- Habilidades interpersonales:



capacidad para resolver conflictos entre los miembros del equipo; facilidad para motivar a otros y darretroalimentación constructiva.
- Responsabilidad sobre el rendimiento de su equipo.
- Confianza en sus acciones.
- Habilidades organizativas, especialmente en la planificación.
- Habilidades de coaching.
- Conocimiento del producto y de los sistemas.
- Dominio sobresaliente (casi nativo) del inglés escrito es un requisito para este trabajo.
- Experiência excepcional en soporte al cliente, preferentemente en soporte telefónico.
- Experiência en ventas y comprensión de las métricas y factores de impulso de ventas.
- Capacidad para detectar riesgos en el equipo o los empleados antes de que se conviertan en problemas.
- Historial comprobado de creación de relaciones positivas con empleados y socios.
- Ética de trabajo sólida y talento para sacar lo mejor de los demás.
- Pasión por compartir conocimientos y ayudar a otros.
- Licenciatura en turismo, administración, comunicación o marketing.
- 1 año de experiência en servicio al cliente, hospitalidad, reservas y/o call center.
- Conocimiento de técnicas de ventas y gestión de personal- Conocimientos administrativos y uso de Office.
- Disponibilidad para horarios rotativos.
- Nível de idioma: inglés avanzado verbal y escrito; se valoran otros idiomas.
- Candidato deberá cursar y aprobar sesiones de entrenamiento en capacidades blandas donde se incluirán temas sobre técnicas de supervisión,comunicación asertiva, manejo de quejas, inteligencia emocional, manejo efectivo del tiempo, Desarrollo-resolución de conflictos.
**Importante: contar con pasaporte vigente (viajara a RD para capacitación).

📌 Supervisor De Call Center (Cancún)
🏢 Majestic Resorts
📍 Cancún