**Viridiana Castro busca Especialista de Soporte Técnico Software Empresarial en León, Guanajuato**:**Vacante: Especialista de Soporte Técnico Software Empresarial (Híbrido)****Ubicación**:León, Guanajuato (León Contemporáneo)**Modalidad**:Híbrida (50% oficina / 50% home office)**Horario**:Lunes a viernes 9:00 am a 6:00 pm**Reunión mensual**:1 sábado al mes (planeación)**Sueldo**:$15,000 netos mensuales**Contrato**:Indeterminado**Reporta a**:Coordinación de Soporte¿Te gusta ayudar a clientes, resolver problemas y convertirte en experto(a) en software?
Estamos buscando un(a) Especialista de Soporte Técnico con enfoque en implementación, capacitación y soporte postventa, para asegurar que nuestros clientes aprovechen al máximo el software adquirido y logren automatizar sus procesos con éxito.Este puesto es ideal para personas con mentalidad de servicio, análisis, sentido de urgencia y gusto por aprender sistemas empresariales.
**Objetivo del puesto**Analizar necesidades de prospectos y clientes para implementar eficientemente el software adquirido, brindar soporte continuo y asegurar un alto nível de satisfacción, logrando permanencia, recomendación y crecimiento en automatizaciones futuras.
**Principales responsabilidades (enfocadas a soporte) Implementación y acompañamiento al cliente**- Analizar necesidades y procesos del cliente para proponer una implementación adecuada.
- Apoyar en la instalación, configuración y puesta en marcha del sistema.
- Dar seguimiento a incidencias y asegurar que el sistema funcione correctamente.
**Capacitación y documentación**- Capacitar a clientes en el uso efectivo del software.
- Capacitar internamente a compañeros (especialmente al área comercial) cuando el consultor se vuelve experto en un sistema.
- Documentar aprendizajes,
recomendaciones y mejoras para estandarizar implementaciones.
**Optimización y solución de problemas**- Revisar y mejorar configuraciones o procesos ya implementados.
- Resolver problemas técnicos o funcionales post-implementación.
- Buscar el cómo sí para lograr que el cliente tenga resultados reales.
**Atención y seguimiento postventa**- Asegurar una experiência positiva del cliente en todo el proceso.
- Mantener comunicación clara, empática y con sentido de urgencia.
- Generar confianza y satisfacción para que el cliente permanezca y recomiende.
**Perfil requerido**- Escolaridad: Informática, Ingeniería en Sistemas, Administración, Gestión de Negocios o afín.
- Experiência: 1 a 2 años mínimo en soporte, implementación o consultoría de software.
- Inglés: Intermedio (sesiones con clientes extranjeros y capacitaciones técnicas).
**Deseable**- Certificaciones o experiência en sistemas como:- CONTPAQi, Aspel, Odoo, Microsoft, soluciones en nube, etc.
**Competencias clave**- Análisis y síntesis- Comunicación oral y escrita- Sentido de urgencia- Solución de problemas- Trabajo en equipo- Autodirección- Tolerancia a la frustración- Actitud de servicio y aprendizaje continuo PP- Soporte**Ofrecemos**- $15,000 netos mensuales- Prestaciones desde el primer día:- IMSS- Vacaciones- Aguinaldo- Fondo de ahorro- Bonos- Apoyo Infonavit- Equipo completo:- Laptop- Audífonos- Mochila- Silla- Capacitación y crecimiento a corto plazo- Estabilidad laboral y desarrollo profesional- Trabajo hibrido con opción a remoto al 100% según resultados**Nível de educación deseada**:Superior - titulado**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Atención al cliente**Industria**:Desarrollo de Software / Programación