Ingeniero de Soporte Técnico Nivel 1
Objetivo del puesto:
Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, atendiendo incidencias de hardware, software y sistemas, proporcionando soluciones oportunas y escalando los casos que requieran una atención especializada.
Requisitos
Ingeniería o Licenciatura en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Informática o carrera afín.
Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico o mesa de ayuda.
Conocimientos en:
Instalación y configuración de software.
Configuración de impresoras.
Configuración de correo electrónico.
Sistemas operativos Windows y macOS.
Microsoft Office.
Conocimientos básicos de redes.
Atención y seguimiento de tickets de soporte.
Principales actividades
Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios.
Atender y dar seguimiento a incidencias mediante tickets.
Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware y software.
Instalar y configurar equipos de cómputo, programas y periféricos.
Configurar impresoras y cuentas de correo electrónico.
Documentar las incidencias y soluciones aplicadas.
Escalar incidencias de mayor complejidad al equipo de Soporte Nivel 2.
Proporcionar atención y orientación a los usuarios de manera oportuna.
Competencias
Actitud de servicio.
Análisis y solución de problemas.
Comunicación efectiva.
Organización.
Trabajo en equipo.
Sentido de urgencia.
Ofrecemos
Sueldo base de $11,312.40 mensuales brutos.
Bono mensual de $3,000.00 por cumplimiento de KPIs.
Bono por compensación $2,000.00
Apoyo de transporte de $500.00 mensuales.
Prestaciones de ley.
Posibilidad de desarrollo y crecimiento cualificado.
Horario
Lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas.
Sábado rolado 1x1 de 09:00 a 13:00 horas.
Zona Parque montenegro
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