La plataforma de comercio digital líder en México.Estamos construyendo el sistema operativo líder para el comercio en México, consolidando software, pagos y servicios financieros en un solo destino.Creemos que las ideas extraordinarias surgen de personas extraordinarias y que mientras mayor sea el reto, mayor es la inspiración para hacer que las ideas sucedan.
Nos aseguramos de que nuestros valores guíen nuestras acciones y que las ideas vengan de cada voz, cada perspectiva, cada Clipper.El Rol
Estamos buscando un/aEspecialista en Soporte de TIpara formar parte de esta increíble fintech en rápido crecimiento.
Esta persona será parte del equipo responsable de responder, investigar y resolver consultas de usuarios y problemas del sistema.
Deberá brindar asistencia técnica rápida y eficiente para minimizar interrupciones del negocio causadas por fallas en sistemas o dispositivos, así como resolver incidentes escalados.Será responsable de la instalación y configuración de estaciones de trabajo, periféricos y software para usuarios nuevos y existentes.
Este rol actúa como el soporte operativo fundamental para despliegues de TI, fortalecimiento de endpoints, tecnología de salas de reuniones, impresoras y hardware básico de red.La persona adecuado es práctica (hands‐on), detallista y se siente cómoda brindando soporte a las operaciones diarias de TI en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.
Debe desenvolverse bien en una cultura orientada a la toma de decisiones basada en datos, demostrar una sólida capacidad de ejecución a nivel táctico y ser capaz de comunicar el impacto inmediato del trabajo técnico en las prioridades del equipo.Es indispensable contar con excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés y español.Asimismo,



la persona debe estar dispuesta a seguir aprendiendo y mantener una pasión por la tecnología.Diagnosticar y resolver problemas comunes de hardware (por ejemplo, teclado, monitor) y software (por ejemplo, inicio de sesión, correo electrónico).
Brindar asistencia técnica a los usuarios mediante herramientas de escritorio remoto.Documentar, registrar y dar seguimiento a los incidentes utilizando los sistemas y herramientas correspondientes.Coordinar con otros equipos o especialistas para resolver incidencias.
Puede ser responsable de la resolución de casos escalados de mayor complejidad.Realizar actividades continuas para mantener y mejorar el rendimiento general de los sistemas.Configurar cuentas y dispositivos de TI, y brindar orientación sobre herramientas digitales.Apoyar proyectos de mayor envergadura, como migraciones de sistemas operativos (OS) y despliegue de dispositivos.Trabajar de manera independiente siguiendo los procedimientos establecidos para la función específica del puesto.Licenciatura en un área relacionada con Tecnología de la Información (TI) o experiencia laboral equivalente de 4 a 5 años en campos afines.Experiencia en Soporte de TI, así como en herramientas de gestión de inventario y sistemas de ticketing.Orientación al servicio.Más de 3 años de experiencia como Ingeniero/a de Soporte.Sólidas habilidades de resolución de problemas y troubleshooting.Experiencia trabajando con dispositivos Windows, mac OS, Android e i OS.
Experiencia con plataformas MDM como Kandji, Ninja RMM, Jump Cloud o similares.Sólida comprensión de conceptos y prácticas de TI, y conocimiento integral de computadoras personales.En Clip no discriminamos por motivo de raza, edad, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, religión, embarazo.

📌 Field Support Technician (Xico)
🏢 Clip
📍 Xico