DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Brindar atención personalizada al cliente, asegurando la correcta recepción de unidades, seguimiento de servicios, coordinación con el taller y entrega de vehículos, todo conforme a los estándares de calidad, seguridad y satisfacción del cliente establecidos por Scania.Adquiere: En fase de aprendizaje para poder aplicar la competencia en situaciones laborales.
Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales con ayuda.Aplica: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales de manera independiente sin ayuda.Guía: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales en condiciones extraordinarias o complejas así como de orientar y guiar a otras personas.Transforma: Es considerado como una persona experta y es capaz de impulsar el desarrollo de nuevos conceptos y métodos.Innova: Es considerado como una autoridad en la materia, tanto a nivel interno como externo.RESPONSABILIDADESAsegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad.Realizar seguimiento puntual a los servicios solicitados.Comunicar de forma clara el estado y avances del servicio.Gestionar los documentos relacionados con la orden de servicio.Cumplir con las políticas y procedimientos de atención al cliente y calidad.Detectar oportunidades de mejora o venta adicional de servicios.Capturar y actualizar datos en los sistemas correspondientes.Apoyar en la gestión de quejas y reclamaciones, buscando soluciones efectivas.TAREASRecepción de unidades en el taller.Apertura y cierre de órdenes de servicio en sistema.Comunicación constante con el cliente respecto al estatus de la unidad.Coordinación con el equipo técnico para la programación de trabajos.Revisión de historial de servicios y pólizas activas.Validación y autorización de presupuestos con el cliente.Asegurar que la unidad esté limpia y lista para su entrega.Registrar quejas o inconformidades y canalizarlas adecuadamente.Elaboración de reportes básicos de seguimiento o satisfacción.Seguimiento a citas programadas y aseguramiento de puntualidad.Apoyo en la recuperación de cartera vencida asociada a servicios.Propuesta de servicios complementarios (mantenimiento preventivo, garantías extendidas, etc.).
ESCOLARIDAD
Preparatoria, TSU y/o Licenciatura concluidas.PERFIL DE PUESTO1 año de experiencia en atención al cliente o puesto similar.Conocimientos básicos en mecánica automotriz.Manejo de sistemas de gestión de servicio (CRM, ERP, etc.).
Orientación a resultados y satisfacción del cliente.Habilidades de comunicación oral y escrita.Office intermedio (Word, Excel, Outlook).
Sobresaliente actitud de servicio y trabajo en equipo.

📌 Service Advisor Cws Gepp Guadalajara (Baja California)
🏢 Scania México
📍 Baja California