Propósito general del puesto:
El CQE tiene como objetivo proteger al cliente y a la empresa, garantizando que los productos cumplan consistentemente con los requisitos específicos del cliente, normas aplicables (como IATF *****), y expectativas de desempeño en campo.Funciones y responsabilidades principales:
1. Gestión de quejas del clienteRecibir, analizar y dar respuesta a reclamos (0 km, garantía, campo).
Asegurar respuestas estructuradas (8 D, 5 Why, etc.).2.
Resolución de problemasLiderar análisis de causa raíz.Coordinar acciones correctivas y preventivas efectivas.Validar la eliminación de recurrencias.3.
Interfaz directa con el clienteRepresentar a la empresa frente a OEMso Tier1.Mantener comunicación clara, oportuna y cualificado.4.
Monitoreo del desempeño de calidadSeguimiento de KPIs como PPM, incidencias en campo, Costos de sorteo.Impulsar mejoras continuas basadas en datos.5.
Protección del clienteImplementar contenciones inmediatas (sorteos/firewalls).
Asegurar que producto no conforme no llegue al cliente.6.
Cumplimiento de requisitosAsegurar cumplimiento con estándares automotrices y requerimientos específicos del cliente (CSR).




Requisitos del puesto:Escolaridad: Carrera terminada en ingeniería industria, electrónica, mecánica, o afínExperiencia: 3-5 años de experiencia en manufactura de alto volumen, electrónica (deseable)Idiomas: Inglés avanzadoConocimientos técnicos:
AIAG Core tools, 8 D's, Herramienta Básicas de la calidad, Minitab, Microsoft Office, Estadística básica, Shainin Red X o Six Sigma (Deseable)Competencias blandas:
Comunicación efectiva, Manejo de conflictos, Pensamiento crítico, Orientación al cliente, Trabajo en equipo, Liderazgo sin autoridad, Gestión del tiempo y prioridades, Inteligencia emocional, Adaptabilidad, Atención al detalle, Proactividad, Resiliencia,Competencias organizacionales:
1. Gestión de procesos (Capacidad de entender, seguir y mejorar procesos internos de calidad), Orientación a resultados (KPIs), Planeación y organización, Gestión de riesgos, Toma de decisiones basada en datos, Coordinación multifuncional, Mejora continua, Disciplina operativaOtro
Disponibilidad de horario y disponibilidad para viajar

📌 Ingeniero De Calidad De Clientes (Tijuana)
🏢 Luxshare
📍 Tijuana