Sprachkenntnisse: Portugiesisch, Spanisch, Englisch
Verantwortlichkeiten
Verwalten
von IT-Anfragen und Vorfällen, einschließlich der Identifizierung, Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung sowie Bereitstellung von Erstunterstützung gemäß vorgegebenen Verfahren, um die Servicequalität sicherzustellen.
Unterstützen
der Endnutzer durch Telefon- und Remote-Support-Tools.
Analysieren
von Problemen und Bereitstellen von Erstlösungen oder Workarounds für Anfragen und Vorfälle der Endnutzer.
Erfassen
von Anfragen und Vorfällen in einer standardisierten ITSM-Plattform.
Sicherstellen
der korrekten Kategorisierung und Priorisierung eingehender Anfragen.
Weiterleiten
von Tickets an andere Supportgruppen, wenn erforderlich, um die Lösung sicherzustellen.
Durchführen
von Serviceanfragen, wie zum Beispiel das Zurücksetzen von Passwörtern.
Kommunizieren
und
Eskalieren




von Problemen an funktionale oder hierarchische Stellen bei Bedarf.
Dokumentieren
der durchgeführten Arbeiten und kontinuierliches
Aktualisieren
der Wissensdatenbank.
Lösen
von Beschwerden und Eskalationen, wenn möglich.
Kommunizieren
mit anderen Abteilungen und
Weiterleiten
relevanter Informationen vollständig und rechtzeitig.
Einhaltung
der internen Vorschriften und Arbeitsanweisungen des Unternehmens und des Kunden.
Qualifikationen
Erfahrung im SD/Customer Support
Proaktive und offene Kommunikation
Fehlerbehebung in Office 365
Windows-Clients (7, 8, 10)
Verständnis von Active Directory
Verständnis von Azure AD
Verständnis von Gruppenrichtlinien
Grundlegendes Wissen im Netzwerkmanagement
#J-*****-Ljbffr

📌 It-Support First Level (M/W/D) Für Service Desk (Pt)
🏢 Valeo IT
📍 Jalisco