Analista Service Desk Jr. / Mesa de Ayuda N1 (Híbrido)
Modalidad:
Híbrida
Escolaridad:
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, TI o afín
Contar con titulo y cédula
Contar con Certificación
ITIL v4
Estamos en búsqueda de un Analista de Service Desk N1 que se integre a nuestro equipo de soporte para brindar atención a usuarios, gestionar tickets y contribuir a la estabilidad de los servicios tecnológicos de la organización.
Si te interesa desarrollarte en soporte técnico, ITIL y gestión de servicios de TI, esta puede ser una gran posibilidad.
¿Qué harás en este puesto?
Registrar, categorizar y dar seguimiento a
tickets de soporte N1
.
Gestionar incidentes y solicitudes en
herramienta ITSM (Jira)
.
Documentar incidencias y soluciones en la plataforma de gestión.
Dar seguimiento a los tickets desde su apertura hasta su cierre.
Brindar
soporte técnico a usuarios
en hardware, software y sistemas operativos.
Elaborar
artículos de conocimiento y guías rápidas
para usuarios.
Explicar a los usuarios la causa de los incidentes para prevenir recurrencias.
Promover el uso del
portal de autoservicio
para registro de solicitudes.




Mantener actualizada la información para
escalamientos a proveedores o niveles superiores
.
Apoyar en la actualización de
procedimientos y mejoras en la herramienta ITSM
.
¿Qué buscamos?
Experiencia mínima de
3 años en Service Desk o Mesa de Ayuda
.
Experiencia en
herramientas ITSM
(idealmente Jira).
Conocimiento en
gestión de incidentes y solicitudes bajo ITIL
.
Conocimientos básicos de:
Hardware y periféricos
Sistemas operativos y software
Redes básicas
Ciberseguridad básica
Microsoft Office
Horarios
Disponibilidad para cubrir los siguientes turnos de
lunes a viernes:
09:00 a 19:00
19:00 a 09:00
Lo que ofrecemos
Trabajo híbrido
Sueldo acorde a la vacante
Esquema 100% nómina
Pago mensual (último día del mes)
Prestaciones de ley
Vales de despensa
Después del 4° mes:
Seguro de Gastos Médicos Mayores
Seguro de Vida
Caja de ahorro
Si tienes experiencia en Service Desk y te interesa seguir desarrollándote en gestión de servicios de TI, postúlate y forma parte de nuestro equipo.

📌 Mesa De AyudaJr (Xico)
🏢 DR SECURITY
📍 Xico