Objetivo del puesto
Dirigir y desarrollar la operación del Servicio de Atención al Cliente (SAC), garantizando una experiencia de servicio de excelencia para clientes y distribuidores mediante la gestión productivo del soporte técnico, atención de incidencias, instalación y mantenimiento de equipos, capacitación, administración de contratos de servicio y cumplimiento de los indicadores de desempeño, contribuyendo a la satisfacción del cliente, la continuidad operativa y el crecimiento del negocio.
Requisitos del perfil:
Contar con mínimo 7 años en posiciones de liderazgo dentro de áreas de servicio técnico o atención al cliente en empresas de diagnóstico clínico, dispositivos médicos o equipos biomédicos.
Experiencia administrando equipos multidisciplinarios y operaciones de servicio a nivel nacional.
Experiencia en manejo de indicadores, presupuestos y mejora continua.
Sólidos conocimientos en equipos de diagnóstico clínico e instrumentación de laboratorio.
Buen manejo de estrategia para mantenimiento preventivo y correctivo.
Gestión de refacciones e inventarios.
Normatividad aplicable a dispositivos médicos y sistemas de calidad.
Microsoft Office (Excel avanzado, Power BI deseable).

📌 Gerente De Servicio Y Atención Al Cliente (Xico)
🏢 Morgan Philips Group
📍 Xico