Objetivo del puestoLiderar la estrategia de Voice of the Customer (VoC), transformando la retroalimentación de los clientes en insights accionables que impulsen la mejora continua de la experiencia y contribuyan al cumplimiento de los objetivos de Customer Experience y Customer Loyalty.Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Estadística o afín.Mínimo 4 años de experiencia en Customer Experience, Voice of the Customer, Servicio al Cliente o áreas afines.Experiencia en análisis de información, generación de insights y liderazgo de equipos o proyectos.Inglés avanzado.Excel y PowerPoint avanzados.Diseñar, implementar y operar encuestas de experiencia (NPS, CSAT y CES).




Analizar resultados de experiencia del cliente y elaborar deployments con insights y recomendaciones.Dar seguimiento a indicadores de Customer Experience (Service Perception, Customer Loyalty y Service Level), impulsando planes de acción para el cumplimiento de metas.Facilitar análisis de causa raíz y proyectos de mejora mediante herramientas TPM.Asegurar la alineación con los lineamientos globales de Service Perception y NPS.Priorizar mejoras, automatizaciones y nuevos desarrollos para optimizar la experiencia del cliente.Diseñar estudios y encuestas para otras áreas de la compañía.Desarrollar dashboards y reportes ejecutivos para el seguimiento de indicadores.
J-*-Ljbffr

📌 Service Evaluation Coordinator Monterrey
🏢 Heineken
📍 Monterrey