Misión del Puesto:
Dar la bienvenida a huéspedes y clientes; atenderlos durante su estancia dando segumiento a sus solicitude siempre con una destacado actitud de servicio y empatía; con la finalidad de que se sientan como en casa y sigamos siendo su elección.
Áreas de Especialización:
Hotelería y Hospitalidad
Innovación Turística
Administración del turismo
Administración hotelera
Calidad y servicio hotelero
Conocimientos técnicos:
Excel básico
Innsist (preferente)
Solución de incovenientes
Manejo de conmutador (básico)
Uso de terminales bancarias
Escolaridad:
Secundaria en Administración o Turismo
Pasante
Paquetes Informáticos:
Excel- Outlook- Word
Idiomas:
Inglés
Experiência:
Puestos Tiempo-
Call Center 1 año
Recepción 6 meses
Atención a clientes 1 año- Principales funciones del puesto:
Responsabilidad- Nível (Total Parcial o de Soporte)- INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
Atender al huésped durante toda su estancia dando seguimiento a cualquier solicitud.
Total- LINC-




Realizar check in y check out cumpliendo todos los estándares y fraseología.
Total- PROMETEO-
Promocionar todos los servicios ofrecidos en el hotel e informar sobre los horarios establecidos.
Total- LINC-
Encargarse de los servicios de mensajería; correspondencia y servicios de despertadores.
Total- LINC-
Ayudar al huésped con información acerca de atractivos locales o sitios de interés.
Total- LINC-
Asegurar que las solicitudes se resuelvan durante el turno o en caso contrario; informar al siguiente turno sobre el status para su culminación.
Total- BITÁCORA /LINC-
Preparar la llegada de los huéspedes para anticiparse a sus requerimientos y preferencias.
Total- PROMETEO-
Generar el soporte de todas las transacciones realizadas durante el día.
Total- AUDITORÍA NOCTURNA-
Realizar de forma optimizado el cuadre de caja y manejo de terminales.
Total- AUDITORÍA NOCTURNA Y ARQUEOS DE CAJA
Posición física del trabajo:
Necesidades físicas del puesto:

📌 Supervisor Front Fiesta Americana Mexico Toreo Estado De México
🏢 Grupo Posadas
📍 Estado de México