About The Role Objetivo del puesto Responsable de la gestion de los pedidos de cliente ( Ciclo Order to Cash: pedidos, devoluciones, reclamaciones) y de generar el programa de operaciones para operador 3PL. Analizar y generar información operativa que permita tomar decisiones acertadas, detectar desviaciones, medir KPIs y proponer mejoras.
About The Company Empresa líder en distribución y logística de alimentos Premium en México solicita: Coordinador de Servicio al Cliente Key Responsibilities
- Responsable de la gestion de los pedidos de cliente (Ciclo Order to Cash: pedidos, devoluciones, reclamaciones)
- Generar el programa de operaciones para operador 3PL
- Analizar y generar información operativa que permita tomar decisiones acertadas
- Detectar desviaciones, medir KPIs y proponer mejoras
- Generar dashboard semanal de operaciones (KPI)
- Crear alertas por desviaciones operativas
- Monitorear cumplimiento de SLA con 3PL
- Evaluar causas de mermas o rechazos
- Diseñar tableros en Power BI
- Apoyar con análisis en reuniones operativas
- Llenado de Reporte de Torre de Control
- Programación citas con clientes
- Descarga de Pedidos (Orden de Compra) Manual de Clientes
- Gestión devoluciones
- Generación de solicitud de Notas de Crédito
- Facturación de Embarques y envio a Clientes
- Análisis de Fill Rate con equipo de Operaciones
- Cubicaje de carga
- Seguimiento a Insertos y modificaciones en pedidos de clientes
- Gestionar la programación de citas de entrega en los portales de clientes (Retail, Autoservicios)
- Coordinar las ventanas de carga con el equipo de almacén
- Comunicación con Logística Clientes
Required Qualifications Licenciatura en Ingeniería, Administración, relaciones comerciales o afín Experiencia en empresas de consumo o retail Nice-to-Have
Licenciatura en Ingeniería, Administración, relaciones comerciales o afín Experiencia en empresas de consumo o retail
Benefits & Perks
- Sueldo competitivo de acorde a experiencia
- Prestaciones de ley y superiores
- Fondo de ahorro
- Vales de despensa
- Posibilidad de crecimiento
- Seguro de gastos médicos
📌 Coordinador de Servicio al Cliente (Tepotzotlán)
🏢 Time to Hire
📍 Tepotzotlán
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