Customer Service Auxiliary

Objetivo General

Brindar soporte operativo y administrativo al área de servicio al cliente, asegurando el seguimiento eficiente de embarques, comunicación oportuna con clientes y cumplimiento de procesos internos.

Sobre R.H. Shipping

Somos R.H. Shipping y crecemos día a día. Nuestra misión es transformar la vida de las personas proporcionando soluciones de transporte en todo el mundo. Somos responsables y disciplinados en nuestra búsqueda de que cada miembro del equipo alcance sus metas personales, profesionales y financieras a través del trabajo que hacemos juntos.

Nuestros valores fundamentales son la columna vertebral de nuestro negocio y guían nuestro proceso de contratación: estamos alineados, somos disciplinados, inspiradores, responsables, orientados a resultados y transparentes.

Objetivo del Puesto

● Monitoreo diario de embarques (marítimos, aéreos o terrestres)

● Actualización de estatus en plataformas internas

● Identificación de retrasos, incidencias o desviaciones

● Notificación proactiva al cliente sobre estatus

● Canalización de temas complejos al ejecutivo o supervisor

● Carga de documentos en sistemas o portales

● Envío de documentación al cliente

● Escalamiento al área correspondiente (operaciones, pricing, tráfico)

● Seguimiento de la operación desde su inicio hasta su cierre

● Asegurar flujo correcto de información entre áreas

● Apoyo en alimentación y envío de reportes

● Mantener información actualizada y confiable

● Generar confianza y buena experiencia de servicio





● Participar activamente en la implementación de nuevos clientes y proyectos, para lo cual es relevante solicitar al equipo comercial toda la información y detalles recabados en el proceso de cierre (Customer Profile).

● Compartir con el área de ventas toda información relevante e importante que se detecte durante el trato y comunicación con el cliente. Esto con el fin de coadyuvar a ofrecer mejores tarifas y/ condiciones dentro del mercado, así como extender nuestra participación a nuevas oportunidades de negocio.

● Dar apoyo al seguimiento a las quejas de los clientes hasta concluir de manera satisfactoria.

● Ayudar y colaborar con las otras áreas para solicitar al cliente algún pendiente que este tenga con nosotros.

● Cumplir y contribuir con la política y objetivos del SGI y de procesos.

● Cumplir con todos los requisitos y requerimientos de la norma ISO 9001:2015, 14001:2015, 45001:2018 y GDP 2013.

Competencias Clave

● Facilidad de palabra y para entablar relaciones interpersonales, extrovertido, con perfil comercial.

● Orientado a resultados con motivación propia.

● Sólida capacidad de comunicarse de forma efectiva y asertiva.

● Alta capacidad de persistencia y persuasión.

● Alta capacidad de trabajo en equipo.





● Alto dominio de seguimientos con cliente.

● Alta motivación por aprender diferentes tráficos

● Inglés intermedio capaz de escribir y establecer conversaciones de negocios.

● Manejo de inteligencia emocional.

● Conocimiento básico de logística internacional

● Organización

● Atención al detalle

● Comunicación efectiva

● Proactividad

● Tolerancia a la presión

Educación y Experiencia

● Licenciatura en Negocios Internacionales, Comercio Exterior o afín.

● Experiencia mínima de 6 meses (deseable) como auxiliar en Operaciones o Customer Service en empresas de Freigth Forwarding o afin

Beneficios

- Sueldo atractivo de acuerdo con experiencia.
- Vales de Despensa.
- Fondo de Ahorro 10%.
- 30 días de aguinaldo.
- SGMM y Seguro Dental.
- Esquema Híbrido (Después de contrato indeterminado).

Comprometidos con la Diversidad

Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido a satisfacer las necesidades de una fuerza laboral multigeneracional y multicultural, R.H. Shipping reconoce que un personal diverso, que refleje nuestra comunidad, es una parte integral y bienvenida de un negocio exitoso y ético. Contratamos talento local en todos los niveles, independientemente de la raza, el color, la religión, la edad, el origen nacional, el género, la identidad de género, la orientación sexual o la discapacidad, y fomentamos activamente la inclusión en todas las formas, tanto dentro de nuestra empresa como en las interacciones con clientes, candidatos y socios.

📌 Customer Service Auxiliary (Cuauhtémoc)
🏢 R.H. Shipping u0026 Chartering
📍 Cuauhtémoc