FICHA Y PERFIL DE PUESTO

ENCARGADA DE PISO DE VENTAS

Lugar de trabajo: Av. José Ma. Morelos No. 401, Col. Centro, Toluca, Estado de México.

Horario laboral: Lunes a sábado de 9:30 a.m. a 7:30 p.m.

Funciones generales

Coordinar y supervisar las actividades operativas del piso de venta, verificando que las personas Auxiliares de Tienda desempeñen correctamente sus funciones, manteniendo el orden, limpieza, abastecimiento de mercancía y calidad en la atención al cliente.

Mantener una comunicación permanente, directa y estrecha con el Encargado General, informándole oportunamente sobre cualquier incidencia relacionada con el personal, clientes, mercancía, operación o necesidades de la tienda.

Ejercer sus funciones bajo la supervisión y dirección inmediata del Encargado General, ejecutando las instrucciones que éste le encomiende y apoyándolo en la correcta coordinación del personal operativo para asegurar el adecuado funcionamiento diario de la tienda.

Actividades principales

-Supervisión del personal

· Supervisar las actividades diarias de las personas Auxiliares de Tienda.

· Distribuir las actividades operativas.

· Verificar el cumplimiento de las funciones asignadas.

· Supervisar puntualidad, presentación personal y disciplina.

· Dar seguimiento al cumplimiento de políticas internas.

· Detectar oportunamente incidencias relacionadas con el desempeño del personal.

· Informar de manera inmediata al Encargado General cualquier incumplimiento, anomalía o situación relevante.

· Dar seguimiento a las instrucciones emitidas por el Encargado General hasta su total cumplimiento.

· Capacitar al personal de reciente ingreso en las actividades operativas.

Atención al cliente

· Supervisar la calidad de la atención al cliente.

· Apoyar al personal en momentos de alta afluencia.





· Resolver situaciones sencillas con clientes.

· Canalizar casos especiales al Encargado General.

· Verificar actitud de servicio del personal.

Supervisión del piso de ventas

· Verificar anaqueles surtidos.

· Supervisar la correcta exhibición de mercancía.

· Verificar precios actualizados y visibles.

· Supervisar el acomodo de mercancía.

· Detectar faltantes de producto.

Recepción de mercancía

· Supervisar la recepción de mercancía.

· Verificar el acomodo inicial.

· Informar diferencias al Encargado General.

Limpieza y orden

· Supervisar la limpieza del piso de ventas.

· Verificar limpieza de vitrinas, exhibidores y anaqueles.

· Asignar y supervisar el rol de limpieza.

· Conservar la imagen general de la tienda.

Apoyo operativo

· Colaborar en las actividades operativas cuando la carga de trabajo lo requiera.

· Coordinar la reposición de mercancía.

· Verificar probadores disponibles y en buen estado.

· Detectar oportunidades de mejora en la operación diaria.

Actividades que no corresponden al puesto

· No modificará la organización del personal ni los procedimientos operativos sin autorización del Encargado General.

· No dará instrucciones contrarias a las emitidas por el Encargado General.

· No autorizará permisos, vacaciones, cambios de horario o incidencias del personal sin la aprobación correspondiente.

· No contratará ni despedirá personal.





· No realizará funciones administrativas o contables.

· No negociará con proveedores.

· No autorizará descuentos, devoluciones o garantías sin autorización.

· No tomará decisiones que comprometan la operación, recursos o políticas de la empresa sin autorización.

Relación jerárquica

Jefe inmediato: Encargado General.

Personal a su cargo: Auxiliares de Tienda.

Relación funcional:

La persona Encargada de Piso de Ventas es el enlace operativo entre el Encargado General y las Auxiliares de Tienda. Es responsable de coordinar y supervisar la ejecución de las actividades operativas diarias, asegurando el cumplimiento de las instrucciones emitidas por el Encargado General y reportándole de forma permanente el estado de la operación, incidencias y necesidades de la sucursal.

Perfil del puesto

Escolaridad

· Bachillerato concluido (mínimo).

· Deseable carrera técnica o licenciatura trunca.

Experiencia

· Experiencia en atención al cliente.

· Experiencia en exhibición y acomodo de mercancía.

· Deseable experiencia en retail o cosméticos.

Conocimientos

· Atención al cliente.

· Técnicas básicas de venta.

· Exhibición de mercancía.

· Inventarios básicos.

· Recepción de mercancía.

· Manejo básico de computadora.

Habilidades

· Liderazgo operativo.

· Organización.

· Comunicación efectiva.

· Trabajo bajo presión.

· Resolución de problemas.

· Manejo de personal.

· Trabajo en equipo.

Competencias

· Responsabilidad.

· Honestidad.

· Actitud de servicio.

· Proactividad.

· Disciplina.

· Compromiso.

· Iniciativa.

· Orientación al cliente.

· Orden.

Sueldo: $2,750.00 a la semana

Beneficios

- Descuento de empleados
- Opción a contrato indefinido

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 ENCARGADO DE PISO DE VENTAS (Centro)
🏢 La Cosmetiquera Toluca
📍 Centro