Descripción del puesto Como Gerente de RH Call Center en Capital People, te encargarás de liderar la gestión de personas en el centro de llamadas, asegurando una experiencia laboral positiva y alineada con los objetivos de la empresa. En tu día a día coordinarás procesos de reclutamiento y selección de agentes y personal de apoyo, gestionarás la incorporación y la formación inicial, y supervisarás planes de desarrollo y evaluación del desempeño.

También diseñarás y aplicarás políticas de motivación, clima laboral y retención de talento, garantizando el cumplimiento de la normativa laboral vigente. Trabajarás de forma estrecha con las distintas áreas operativas para alinear las estrategias de recursos humanos con las metas de servicio del call center. Este es un puesto de tiempo completo, presencial, ubicado en Miguel Hidalgo, CMX.

Requisitos

- Experiencia previa gestionando equipos de recursos humanos en entornos de call center u operaciones de servicio al cliente.
- Conocimientos sólidos en legislación laboral, nóminas,



relaciones laborales y gestión de ventajas.
- Aptitudes para el liderazgo, la comunicación efectiva, la negociación y la resolución de conflictos.
- Capacidad para organizar y supervisar procesos de reclutamiento, selección, formación y evaluación del desempeño.
- Manejo competente de herramientas ofimáticas, sistemas de gestión de RRHH y plataformas de reporting.
- Titulación universitaria en Psicología, Administración, Recursos Humanos o áreas afines, o experiencia equivalente demostrable.
- Orientación a resultados, pensamiento analítico y capacidad para trabajar bajo objetivos en entornos dinámicos.
- Generalista de RH, Integración de equipos, coordinación de RyS, Atención a Clientes,
- Conocimientos en Nómina, incidencias, planes de compensación y desarrollo

Ofrecemos:; -$40,000 - $45,000

-L-V 8am a 5pm (sábados ocasional)

-Prestaciones de ley

📌 Gerente de RH Call Center (Miguel Hidalgo)
🏢 Capital People
📍 Miguel Hidalgo