Misión del Puesto

Funciones

- Planea, coordina y supervisa las actividades y la operación del hotel durante el turno nocturno, asegurando la continuidad en la operación y eficiencia del servicio.

Principales funciones

- Coordina y controla la operación del hotel, manteniendo continuidad y eficiencia durante su turno.

- Conoce los procedimientos operativos y de servicio de Recepción y Cajas.

- Lleva a cabo recorridos completos por los centros de consumo, áreas públicas y alrededor del hotel.

- Está al pendiente del cierre de los centros de consumo del turno nocturno (lobby bar, discotheque, restaurante)

- Verifica la disponibilidad de habitaciones del hotel.

- Maneja la sobreventa de acuerdo con el Manual de Políticas y Procedimientos.

- Supervisa el pago correcto de cuentas de banquetes durante su turno.

- Es responsable de la limpieza y orden en todas las áreas del hotel durante el turno nocturno, incluyendo cocina y programa de fumigación.

- Se asegura que las tarifas y ocupación de las habitaciones sean correctas y estén bien aplicadas.

- Anota en la bitácora cualquier incidente relevante ocurrido en el turno nocturno.

- Posee conocimientos generales de todos los Departamentos de División Cuartos.

- Conoce perfectamente el manejo de los formatos de responsabilidad civil para el hotel.

- Se asegura que se cumpla con el estándar de proporcionar el café, jugo y pan de cortesía para los huéspedes madrugadores.

- Apoya en la asignación de grupos por llegar al día siguiente.

- Verifica que se anuncien en el franelógrafo los eventos del día siguiente.

- Verifica el servicio de despertador VIP's.

- Revisa cuentas de VIP's con salidas tempranas.

- Autoriza ajustes, paid outs y misceláneos durante su turno.

- Todos los pendientes por resolver, los registra en la bitácora y la entrega al Jefe de Recepción en turno, a su salida.





- Se asegura que los periódicos sean entregados a tiempo por los Concierge en la
- mañana.

- Imprime los reportes estadísticos del sistema de cómputo y solicita a los Concierge lo entreguen en las oficinas de los Ejecutivos.

- Solicita información estadística de % de ocupación, tarifa promedio, total de cuartos ocupados, a sus similares de los Hoteles de la competencia.

- Elabora el reporte "market share" y lo envía a los Ejecutivos del Hotel.

- Atiende y soluciona las quejas de los huéspedes hasta su completa satisfacción.

- Posee amplio criterio y sabe resolver las quejas de los huéspedes satisfactoriamente

- Atiende los requerimientos de los huéspedes durante su turno.

- Supervisa al personal del hotel durante el turno.

- Supervisa la presentación y disciplina de todo el personal que trabaja en su turno.

- Cuida que todo su personal cumpla con sus funciones y responsabilidades encomendadas, así como su horario de trabajo.

- Vigila que todo su personal esté activo y despierto, no permite que se relaje la disciplina.

- Mantiene la disciplina de los músicos hasta su salida.

- Apoya, ayuda y orienta a todo el personal del turno nocturno.

- Mantiene la disciplina del personal en general a la salida.

- Se asegura que la transportación de colaboradores funcione adecuadamente.

- Tiene capacidad para tomar decisiones sobre la operación total durante el horario nocturno, apegándose a las políticas, estándares de servicio y procedimientos establecidos.

- Cualquier incidente grave en el hotel, lo reporta al Gerente General.





- Al iniciar su turno se asegura que cuenta con el personal completo, en caso contrario le pide al personal saliente que cubra la ausencia de sus compañeros.

- Participa en la Junta de Comité de Operaciones y a otras donde su presencia sea requerida.

Áreas de Especialización

Recepción

División cuartos

Conocimientos técnicos

- tención al cliente: Saludo cordial, escucha activa, resolución de problemas.

- Gestión de solicitudes y quejas: Saber manejar reclamos de forma competente y rápida.

- Comunicación clara: Explicar procedimientos de acceso, horarios y normas de manera sencilla.

- Discreción y confidencialidad: Respetar la privacidad de los huéspedes en todo momento.

- Empatía y amabilidad: Crear una experiencia positiva y segura para los huéspedes.

Escolaridad

- Licenciatura en Turismo

- Titulado en Hotelería

Paquetes Informáticos

INNSIST

Oracle

Outlook

SAP redes sociales sistema de reservaciones

Idiomas

Experiencia

- Gestión y control de llaves físicas y electrónicas, asegurando la seguridad y el acceso adecuado a habitaciones y áreas restringidas del hotel.

- Coordinación con recepción y con el personal de mantenimiento para garantizar que todas las llaves y tarjetas de acceso funcionen correctamente.

- Registro detallado de entregas y devoluciones de llaves, asegurando trazabilidad y cumplimiento de protocolos de seguridad.

- Atención directa a los huéspedes, proporcionando información sobre accesos, normas del hotel y resolviendo incidencias relacionadas con habitaciones o llaves.

- Implementación de procedimientos de seguridad y auditorías periódicas para minimizar riesgos de pérdida o mal uso de llaves.

Posición física del trabajo

Instalaciones de hotel

Necesidades físicas del puesto

Atención de huesped y empatia

Amabilidad y cordial

Cercania y calidez

📌 KEY MANAGER FIESTA AMERICANA & THE EXPLOREAN COZUMEL (Quintana Roo)
🏢 Grupo Posadas
📍 Quintana Roo