el senior operations specialist obc es responsable de coordinar y ejecutar operaciones de on board courier (obc) , asegurando el transporte urgente de envíos críticos a través de vuelos comerciales, con altos estándares de seguridad, precisión y tiempos de respuesta.
el puesto combina experiencia operativa en logística internacional con la capacidad de gestionar situaciones críticas en tiempo real, coordinando couriers, aerolíneas y clientes para garantizar entregas puerta a puerta sin interrupciones.
el senior operations specialist obc es responsable de coordinar y ejecutar operaciones de on board courier (obc) , asegurando el transporte urgente de envíos críticos a través de vuelos comerciales, con altos estándares de seguridad, precisión y tiempos de respuesta.
el puesto combina experiencia operativa en logística internacional con la capacidad de gestionar situaciones críticas en tiempo real, coordinando couriers, aerolíneas y clientes para garantizar entregas puerta a puerta sin interrupciones.
responsabilidades principales
- coordinar operaciones diarias de obc en un contexto 24/7 , asegurando la correcta ejecución de cada envío urgente.
- gestionar la reserva de vuelos y la asignación de couriers para entregas internacionales y nacionales.
- supervisar la documentación de viaje necesaria (pasaportes, visas,
permisos y requisitos aduanales).
- coordinar recolecciones y entregas express con clientes, agentes y equipos en origen/destino.
- monitorear en tiempo real el estatus de los envíos y la ubicación de los couriers durante todo el trayecto.
- mantener comunicación constante con clientes para actualizaciones, confirmaciones y resolución de incidencias.
- coordinar con aerolíneas, agentes de carga y personal aeroportuario para asegurar embarques sin contratiempos.
- gestionar y resolver incidencias operativas durante el tránsito, incluyendo retrasos, cambios de vuelo o re-ruteos.
- asegurar el cumplimiento de los sla (service level agreements) establecidos con los clientes.
- optimizar rutas, conexiones y alternativas de transporte para garantizar eficiencia en tiempo y costo.
- brindar soporte continuo a los couriers durante todo el proceso operativo.
- gestionar escalaciones críticas y tomar decisiones rápidas en situaciones de alta presión.
- elaborar reportes operativos y de seguimiento de cada misión obc.
- asegurar el cumplimiento de normativas de seguridad, aduanas y regulaciones internacionales aplicables.
- colaborar con equipos internos para la mejora continua de procesos operativos obc.
- posición presencial en guadalajara , con disponibilidad para operación en tiempo real.