asesor de servicio y atención al cliente urgente pik monterrey, n.l., monterrey (municipio); estado de nuevo león, mx

descripción del trabajo sobre pik

pik es una startup mexicana construyendo el marketplace de servicios más confiable de latam. Ayudamos a estéticas, barberías, consultorios y negocios de servicios a digitalizar su agenda, recibir nuevos clientes en su zona, cobrar dentro de la app de forma segura y automatizar recordatorios por whatsapp. Somos una startup en crecimiento, con producto listo y enfocados en expansión comercial en monterrey. Buscamos a una persona para liderar el área de postventa y servicio al cliente dentro de vendor operations, responsable de que los negocios afiliados a pik tengan una experiencia excepcional después de su afiliación: perfiles optimizados, uso correcto de la app, resolución ágil de problemas y una relación cercana y proactiva con cada vendor.

- liderar la operación de postventa y servicio al cliente para vendors, anticipándose a sus problemas antes de que escalen, resolviendo incidencias con velocidad y criterio, y construyendo procesos que escalen con el crecimiento de pik.
- diseñar y mejorar el proceso de servicio al cliente para vendors (whatsapp, llamadas, comunidad).
- apoyar y en su momento liderar el onboarding de nuevos negocios.




- monitorear métricas de actividad, reservas y desempeño; resolver incidencias operativas y escalar al equipo correspondiente cuando se requiera.
- mantener y hacer crecer la comunidad de whatsapp de negocios, fomentando interacción y engagement.
- visitar negocios afiliados para fortalecer la relación, entender su operación y detectar oportunidades de mejora.
- identificar patrones en incidencias recurrentes y proponer mejoras de producto u operación al equipo interno.
- con el tiempo, construir y liderar un equipo de servicio al cliente conforme la base de vendors crezca.

- experiencia previa en atención a clientes, servicio postventa, customer success o account management (indispensable).
- comodidad hablando con clientes todo el día, incluyendo situaciones de fricción o quejas.
- interés en startups, operaciones o crecimiento de negocios.
- manejo de herramientas digitales (whatsapp, drive, excel, crms).
- deseable: experiencia liderando o coordinando a otras personas.

horario laboral jornada completa inicio inmediato aprendizaje profundo en operaciones, customer success y growth ubicación monterrey, nuevo león — presencial-híbrido

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📌 Asesor de servicio y atención al cliente urgente (Monterrey)
🏢 Pik
📍 Monterrey