Perfil Nivel 1 (N1) - Soporte Operativo / Mesa de Ayuda Técnica
Responsabilidades y conocimientos
1.- Uso básico de Linux mediante consola (navegación de directorios, permisos, procesos y revisión de logs).
2.- Ejecución de comandos predefinidos para validaciones operativas.
3.- Conocimiento básico de SQL (consultas simples SELECT, filtros y ordenamientos).
4.- Ejecución de pruebas funcionales básicas siguiendo casos de prueba documentados.
5.- Atención de incidencias mediante herramienta de tickets.
6.- Seguimiento oportuno de tickets hasta su cierre o escalamiento.
7.- Identificación y documentación de evidencias de errores.
8.- Monitoreo básico de servicios y aplicaciones.
9.- Validación de flujos operativos después de cambios o despliegues.
10.- Escalamiento adecuado de incidencias a niveles superiores.
11.- Elaboración de reportes simples de incidencias y seguimiento.
12.- Comunicación transparente con usuarios finales y áreas técnicas.
13.- Apego a procedimientos y manuales operativos.
14.- Disponibilidad para trabajar bajo métricas de atención y cumplimiento de SLA.
15.- Experiencia deseable de 0 a 2 años en soporte técnico o mesa de ayuda.
Información adicional
Lo que ofrecemos
Programas de formación continua y certificaciones.
Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.
Cultura de innovación y colaboración.
Programas de bienestar físico y emocional.
Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.
Reconocimiento y recompensas por desempeño.
Sueldo base
Prestaciones superiores a las de la ley
Confiable de vida
Protegido de Gastos Médicos Mayores
Vales de despensa
Esquema 100% nómina
Required Skill Profession
Computer Occupations
📌 Perfil Nivel 1soporte Operativo / Mesa De Ayuda Técnica Ciudad De México
🏢 Inetum
📍 Ciudad de México
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