La operación de facturación no se sostiene sola — requiere coordinación, criterio analítico y alguien que pueda mantener el ritmo sin perder de vista la calidad. Este rol existe para asegurar que cada proceso funcione con precisión y que el equipo tenga lo que necesita para operar en su mejor nivel.
Como Operations Analyst – Billing Operations , serás responsable de la coordinación diaria del equipo de Facturación Manual, el seguimiento a indicadores fundamental y la implementación de mejoras que eleven la eficiencia y escalabilidad del área. Además, actuarás como puente entre la operación y las iniciativas de automatización, colaborando con equipos de Ingeniería y Customer Success para reducir procesos manuales y resolver bloqueos.
Coordinación y gestión de la operación diaria
- Coordinar al equipo de Facturación Manual: distribución de carga de trabajo, balance de actividades y seguimiento al cumplimiento de SLA.
- Monitorear la productividad y calidad de la operación de forma continua.
- Dar seguimiento a incidencias operativas y apoyar activamente en su resolución.
- Asegurar el cumplimiento de los procesos, políticas y lineamientos establecidos.
Análisis, mejora continua y automatización
- Identificar desviaciones en los procesos y proponer acciones de mejora concretas.
- Participar en la definición,
documentación e implementación de iniciativas de mejora continua.
- Dar seguimiento a proyectos orientados a mejorar la eficiencia y escalabilidad de la operación.
- Colaborar con los equipos de Ingeniería y Customer Success para resolver bloqueos operativos e impulsar la reducción de tareas manuales.
Documentación, reporte y desarrollo del equipo
- Elaborar reportes e indicadores operativos que faciliten la toma de decisiones.
- Documentar procesos, mantener actualizados los procedimientos y generar material de apoyo para el equipo.
- Capacitar y acompañar a nuevos integrantes durante su proceso de incorporación.
Lo que buscamos
- Experiencia en operaciones, coordinación de equipos o gestión de procesos.
- Capacidad para organizar y priorizar múltiples actividades de forma simultánea.
- Habilidad para analizar métricas e indicadores y traducirlos en acciones de mejora.
- Excelente comunicación verbal y escrita, con orientación a la resolución de problemas.
- Capacidad real de colaboración con equipos multidisciplinarios.
Suma puntos si tienes
- Conocimiento de procesos de facturación electrónica (CFDI).
- Experiencia con plataformas de gestión de tickets como Freshdesk, Zendesk o similares.
- Manejo de Google Sheets o Microsoft Excel.
- Experiencia con herramientas de análisis de datos o dashboards.
- Familiaridad con proyectos de automatización y optimización de procesos.
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