ubicación: san luis potosí.

objetivo

liderar y gestionar el desempeño de los operadores de su equipo y asegurar el cumplimiento de los objetivos del servicio, analizar los indicadores de atención telefónica, realizar escuchas, monitoreos, capacitación, resolución de dudas y problemas en la operación, con el fin de que se realicen las actividades de trabajo de la manera más eficiente posible.

alcance

se realiza la cobranza vía telefónica a toda la república, por lo cual su alcance es a nivel nacional.

responsabilidades

- supervisar y dar soporte a los operadores de call center para solución de problemas y dudas.
- atender llamadas de dudas, consultas y solicitudes de clientes internos y externos.
- aplicar pago de primas cobradas en pesos y dólares.
- aplicar pago de pólizas domiciliadas en dólares.
- administrar y enviar avisos de cancelación de pólizas de autos individual
- realizar rehabilitación de pólizas.
- realizar revisión de las llamadas de cobros previamente grabadas,



en caso de ser necesario para consultas de algún caso.
- impartir la inducción de entrenamiento al operador de call center de cobranza de nuevo ingreso.
- elaboración de cortes de caja con apoyo del sistema acsel.
- generación de reportes de medición del departamento.
- realizar cobro en tpv (terminal punto de venta) de recuperación de siniestros en crucero.

requisitos

carreras administrativas o afines (pasante o titulado).

experiencia en cobranza telefónica, manejo de terminales bancarias, funciones administrativas, análisis de indicadores de call center, reportería y manejo del personal.

1 año de experiencia en cobranza.

¿qué ofrecemos?

- plan de carrera y capacitación constante.
- prestaciones superiores a la ley.
- la posibilidad de liderar un equipo cooperativo y con valores de formalidad y servicio.

#j-18808-ljbffr

📌 Supervisor de call center cobranza (San Luis Potosí)
🏢 Seguros el Potosi
📍 San Luis Potosí