garantizar la veracidad, integridad y exactitud de los registros operativos y de inventario de las tiendas mediante la ejecuci f3n y revisi f3n meticulosa de pruebas de control, con el fin de detectar desviaciones, prevenir pérdidas de producto de alto valor y asegurar el cumplimiento estricto de los est e1ndares comerciales y financieros de la marca.
funciones:
- auditor eda de inventarios y prevenci f3n de p e9rdidas (loss prevention) u00a0el inventario de apple es equivalente a dinero en efectivo debido a su alto costo y facilidad de reventa. Esta es su funci f3n m e1s cr edtica.
- conteos ciegos de alta gama: realiza inventarios f edsicos sorpresa y peri f3dicos de las categor edas m e1s sensibles (iphones, apple watch, macbooks) en las bodegas (backrooms) de las tiendas. a0
- conciliaci f3n de n fa meros de serie: cruza los n fa meros de serie (serial numbers/imei) f edsicos de los dispositivos contra los registros del sistema erp para asegurar que no existan discrepancias o "cambiazos" de mercanc eda.
- auditor eda de recepci f3n de embarques: verifica de forma aleatoria que los camiones o cajas con mercan eda nueva que llegan de los centros de distribuci f3n coincidan exactamente con la nota de remisi f3n y el sistema de entrada.
- inspecci f3n de seguridad f edsica: revisa que los candados de seguridad, alarmas de los productos en exhibici f3n y las c e1maras de la zona de almac e9n est e9n operando bajo los est e1ndares de la marca.
- 2. Auditor eda de cajas, ingresos y terminales de pago: asegura que cada transacci f3n de venta f edsica o digital se haya cobrado correctamente y bajo pol edticas antifraude.
- auditor eda de arqueos de caja: realiza revisiones sorpresivas a los cajeros (apple specialists) a mitad o cierre de jornada para comprobar que el dinero f edsico, vouchers y transacciones digitales cuadren con el reporte del sistema pos.
- revisi f3n de transacciones sospechosas: analiza reportes de ventas con patrones inusuales (como m faltiples compras con diferentes tarjetas realizadas por un mismo cliente o cancelaciones frecuentes de un mismo cajero).
- control de terminales (tpvs):
verifica peri f3dicamente los n fa meros de serie de las terminales de tarjetas para evitar que hayan sido clonadas o cambiadas por dispositivos fraudulentos.
- 3. Fiscalizaci f3n de devoluciones y garant edas (applecare): las devoluciones y los reemplazos de productos son zonas de alto riesgo de fraude que el auxiliar debe vigilar de cerca.
- muestreo de notas de cr e9dito y reembolsos: revisa los expedientes de clientes que devolvieron un equipo, validando que se haya entregado el producto f edsico en su caja original, con sus accesorios y bajo las causales autorizadas.
- validaci f3n de equipos dañados / defectuosos: comprueba que los equipos que entran a servicio t e9cnico o cambio f edsico por garant eda cumplan con el protocolo de diagn f3stico y queden correctamente registrados como "merma transitoria" en el sistema.
- 4. Documentaci f3n, papeler eda y reportes de hallazgos: el trabajo del auxiliar debe quedar perfectamente registrado para que el auditor senior o gerente tome acciones legales o administrativas.
- redacci f3n de papeles de trabajo: documenta con fotograf edas, capturas de pantalla y hojas de c e1lculo ( cexcel) las pruebas ejecutadas durante sus visitas a las tiendas.
- reporte de hallazgos: redacta informes ejecutivos sobre los errores detectados (por ejemplo: "se detect f3 que la tienda x dej f3 la vitrina de ipads abierta sin supervisi f3n por 20 minutos").
- seguimiento a planes de acci f3n: monitorea que los gerentes de tienda –corrijan las fallas encontradas en la auditor eda anterior dentro de los plazos establecidos.
- 1. Proceso de cierre de mes contable y financiero: corte de formas de pago: valida que todos los vouchers, transferencias y financi amientos de los clientes est e9n f edsicamente respaldados y que no existan transacciones fantasma.
- depuraci f3n de cuentas puente:
revisa que los saldos pendientes por aclarar en las cajas de las tiendas se resuelvan o se reporten para su ajuste contable.
- 2. Proceso de cadena de suministro (supply chain) y log edstica: auditor eda de recepci f3n de mercanc eda: participa en el proceso de descarga de camiones, asegurando que las cajas selladas que env eda apple inc. no hayan sido violadas en el trayecto.
- control de log edstica inversa: supervisa el proceso de envi f3 de regreso de productos defectuosos, componentes dañados (applecare) o equipos en trade-in (tomados a cuenta de pago) hacia los centros de reciclaje o reparaci f3n oficiales de apple.
- 3. Proceso de gesti f3n de inventarios corporativos: planeaci f3n y log edstica del inventario general: participa en la organizaci f3n del personal, asignaci f3n de pasillos y preparaci f3n de los sistemas inform e1ticos para los conteos m e1sivos.
- mesa de aclaraciones de faltantes: durante el inventario general, el auxiliar lidera la investigaci f3n inmediata cuando el sistema dice que deber eda haber 50 iphones de un modelo y en f edsico solo aparecen 45.
- 4. Proceso de desincorporaci f3n y destrucci f3n de activos / merma: certificaci f3n de destrucci f3n o reciclaje: da fe y legalidad de que la mercanc eda dada de baja por el e1rea de servicio t e9cnico realmente se destruya o se env ede a apple de forma segura, evitando que los empleados la saquen para uso personal.
- ajuste de sistema de activos fijos: actualiza el estatus de las macs o pantallas de demostraci f3n de la tienda en el sistema erp cuando cumplen su ciclo de vida faltil.
- 5. Proceso de contrataci f3n y desvinculaci f3n de personal (onboarding / offboarding): entrega de accesos y responsabilidades: asegura que al reciente personal de cajas se le asignen sus claves fanicas del sistema pos bajo pol edticas de seguridad (que nadie m e1s use su usuario).
- auditor eda de salida (bajas de empleados): cuando un cajero, vendedor o gerente renuncia o es despedido, el auxiliar ejecuta una auditor eda expr e9s a su caja y a las vitrinas que ten eda bajo su cargo antes de que se le firme su finiquito, garantizando que no deje faltantes.