agente de reservas grupos iberostar hotels & resorts playa del carmen, quintana roo, mx

descripción del trabajo

en iberostar estamos buscando incorporar un/a agente de reservas grupos a nuestro equipo de comercial en nuestras oficinas de méxico; pero antes de saber más sobre la posición, creemos que es relevante que sepas un poco sobre iberostar group: - somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado. - operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar. - formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: responsabilidad, transparencia, humildad, pasión y creatividad. - trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones. - nuestro movimiento iberostar es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable. Misión: el perfil requiere principalmente una persona con gran capacidad para trabajar en equipo, organizada y que se adapte fácilmente a un entorno en constantes cambios.



El departamento de reservas tiene como principal objetivo asegurar la visibilidad de un booking real, hacer seguimiento a la integración de reservas y gestión manual de las no integradas. Ubicación del puesto : playa del carmen

¿cómo será tu día a día?

- - gestión de reservas hasta el check in (introducción, modificación, cancelación) y de sus soportes.
- - comprobación de la correcta integración entre sistemas hasta llegar al pms.
- - gestión de reservas con tarifas especiales: cuenta casa / grupos / on request
- - revisión de rooming list comunicado por la agencia.
- - gestión de reservas afectadas por cierre de ventas.
- - gestión de desvíos a hotel de la compañía / hotel externo.
- - gestión de no shows / go shows.
- - gestión reservas no integradas (falta mapeo o no integrada).
- - atención a discrepancias con recepción y telefónica
- - gestión de habitaciones especiales (splits)
- - control de duplicidades para mantener el booking siempre 100% correcto

¿quién es la persona ideal para este puesto?

la persona ideal para esta posición es quien cumpla con las siguientes condiciones:

- - estudios universitarios relacionados; preferiblemente graduado/a en turismo.




- - experiencia mínima de seis meses en el rol de reservas en back office, recepción hoteles o en call center.
- - idiomas: inglés intermedio/avanzado.
- - perfil proactivo y orientado al logro.
- - habilidad númerica.
- - excelente habilidad para establecer relaciones.
- - orientación al cliente y enfoque en la resolución de problemas.
- - pasión por la industria hotelera y el servicio al cliente.

se valora muy positivamente:

- - conocimientos en delphi/amadeus y powerbi.

nuestra propuesta para ti es la siguiente:

- - contrato estable e indefinido a jornada completa, flexibilidad horaria y modelo híbrido.
- - un paquete retributivo competitivo, con atractivos beneficios como descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más.
- - serás parte de nuestro programa de bienestar iberostar vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado que incluye clases de yoga semanales, gimnasio virtual, planes nutricionales, día de la fruta, etc. ).
- - progresión dentro de la compañía: variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días.
- - formación continua a través de planes formativos y de iberostar campus, nuestra plataforma de aprendizaje donde te podrás nutrir de formaciones específicas y globales.

¿te suena retador?

súmate al equipo #weareiberostar

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📌 Agente de reservas grupos (Acapulco de Juárez)
🏢 Iberostar Hotels & Resorts
📍 Acapulco de Juárez